Mein Gas-Vertrag bei extraenergie ist am 31.12.2015 geendet. Die Schlußrechnung mit dem korrekt ausgewiesenen Guthaben über 277,73 Euro und der korrekt aufgeführten Bankverbindung habe ich am 03.02.2016 von extraenergie erhalten, deswegen dachte ich, dass die Auszahlung zeitnah erfolgt.
Aber leider ist bis heute, 15.02.2016 das Guthaben über 277,73 Euro immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen, obwohl ich extraenergie am 05.02.2016 daran erinnert habe und um Info gebeten habe, bis wann die Überweisung erfolgt.
Am 08.02.2016 hat extraenergie zwar geantwortet, aber auf meine konkrete Frage, wann die Überweisung erfolgt, leider nicht geantwortet. Es wurde darauf hingewiesen, dass Bezug nehmend auf meine Anfrage, mein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet wurde und demnach wird mein Guthaben in Kürze ausgezahlt.
Bis heute, 15.02.2016 sind die 277,73 Euro aber immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Dies ist nicht nachzuvollziehen, denn die Schlussrechnung wurde korrekt erstellt, das Gutschriftskonto ist korrekt aufgeführt und eine Überweisung dauert bei SEPA nur noch einen Arbeitstag.
Ich erwarte deswegen die unverzügliche Überweisung des Guthabens.
Bestell-/Kundennummer: 2258144
Meine Forderung an ExtraEnergie:
277,73
Antwort auf die Beschwerde vom 19.02.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und haben Sie bezüglich Ihres Anliegens bereits separat informiert. Sollten sich Rückfragen ergeben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Die 277,73 Euro wurden heute auf meinem Konto gutgeschrieben.