Bis zum Anfang dieses Jahres bezog ich meinen Storm bei Teldafax, Troisdorf. Bis zu dem Zeitpunkt klappte eigentlich alles. Von der Auftragserteilung bis zur endgültigen Stromlieferung dauerte es glaube ich ca. 2 Monate.
Doch leider erhielt ich dann Anfang des Jahres eine Preiserhöhung von TelDaFax, durch die T. sich nicht mehr wesentlich von meinem örtlichen Versorger abhob.
Also kündigte ich meinen Vertrag durch eine Sonderkündigung. Auch hier erhielt ich wenige Tage später eine Bestätigung.
Doch von diesem Tage an hörte ich nichts mehr von TelDaFax. Ich erwarte eine Nachzahlung in einer nicht gerade unerheblichen Höhe von ca. 200 €. Nach telefonischen Anfragen erhielt ich immer nur eine schwammige Auskunft. Und bei jedem 2. Telefonat bekam ich einen anderen Grund genannt, wieso meine Endabrechnung noch nicht erstellt ist.
Meine Beschwerde-Emails, Faxe sowie Briefe blieben bisher unbeantwortet. Unter diesen Umständen werde ich Ende dieser Woche meinen Anwalt dazuziehen, da dann meine gesetzte Frist abläuft, und ich die Firma dann rechtlich in Verzug gesetzt habe.
Die Firma TelDaFax lässt sich scheinbar nicht anders zu bringen, mir meine zuviel gezahlten Abschläge zurück zu erstatten. Über die Servicequalität brauche ich nicht viel zu sagen. Ich glaube jeder der schon mal mit der Hotline telefoniert hat weiß, dass dort niemand eine fachliche Auskunft erteilen kann. Diese ist somit quasi unnötig.
Ich hoffe auf eine schnelle Erledigung meines Anliegens. Ansonsten werde ich den Weg zum Gericht gehen, wozu mir mein Anwalt sowie die Verbraucherzentrale NRW bereits geraten hat.
Sofern es noch weitere Kunden mit diesen Problemen gibt, so wäre es vielleicht interessant sich zu sammeln und eventuell den Weg in eine TV-Sendung zu suchen? Stern-TV oder ähnliche berichten ja oft über solche Vorfälle, und meist wird dann schneller gehandelt von seiten des Vorstandes von TelDaFax.
Meine Forderung an Teldafax Energy:
Begleichung meiner zuviel abgebuchten Abschlagszahlungen!
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Antwort auf die Beschwerde vom 24.06.2008
Sehr geehrter Herr Könen,
das Wichtigste zuerst: Ihre Endabrechnung wurde erstellt, der auf Ihrer Rechnung ausgewiesene Betrag wurde überwiesen.
Dass es in Ihrem Fall, wie bei Herrn Wagner, zu Verzögerungen gekommen ist, bedauern wir.
Zum einen warten wir auf Mitteilungen der Netzbetreiber, die uns die angefragten Zählerstände der Kunden zum Teil zu spät übermitteln. Zum anderen ist es so, dass die Zählermeldungen der Netzbetreiber, wenn diese dann kommen, manuell per Brief, E-Mail, Fax oder was auch immer übermittelt werden. Das ist ein unsinniger Eingabeaufwand. Hier ist auch der Gesetzgeber bzw. die Bundesnetzagentur gefragt, entsprechende Vorgaben zu einer einheitlichen elektronischen Datenübertragung zu leisten.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Müller Pressereferent
TelDaFax Holding AG
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es ist wohl kein Zufall, daß so viele Leute Ihre Abschlagszahlungen nicht zurückerhalten. Diesem hochgradig unseriösen Treiben muß Einhalt geboten werden.
der Fall deckt sich zu 100% mit meiner eigenen Beschwerde
Ich habe genau die gleichen Erfahrungen gemacht. Seit fast drei Monaten warte ich nun auf eine Schlussabrechnung der Firma TelDaFax über einen Betrag von mehr als EUR 500,00. Weder Telefonate noch schriftliche Fristsetzung bewirkte irgendeine Reaktion. Ich werde jetzt einen Rechtsanwalt einschalten. Außerdem habe ich Verivox sowie die Verbraucherzentralen Schleswig-Holstein und Hamburg informiert.
Endabrechnung liegt mir vor, war heute in der Post. Dann warte ich jetzt nur noch auf den Geldeingang. Zumindest scheint Teldafax doch noch auf Kundenbeschwerden zu reagieren, auch wenn erst recht spät. Aber die Begründung "Warten auf die Netzbetreiber" kann nicht stimmen. Ich habe bei meinem Netzbetreiber angerufen, und diese haben mir bestätigt, dass 2 wochen nach Kündigung die Rechnung rausgeganngen an Teldafax rausgeganngen ist. Von daher wird es wohl kaum an denen gelegen haben. Wie dem auch sei, wenn ich mein Geld erhalten habe dann ist diese Angelegenheit für mich zum Glück beendet. Allen anderen kann ich nur raten euch nicht hinhalten zu lassen. Geht in die Öffentlichkeit bzw. zum Anwalt. Freundliche Grüße Thomas Könen
Die Beschwerden decken sich 100% mit meinem Fall. Nach über 3 Monaten endlich eine Schluss- rechnung (20.06.08) mit dem Hinweis, Restguthaben wird überwiesen. Realität: Bis heute kein Geldeingang. Hier steckt SYSTEM dahinter!!! Es ist eine bodenlose Frechheit, wie diese Firma mit ihren Kunden und deren Geld umgeht. Nach dem Motto: Ist der Ruf erst einmal ruiniert, lebt es sich völlig ungeniert!
Das Problem ist das gleiche: nach Strompreiserhöhung Sonderkündigungsrecht genutzt und seitdem warten auf Endabrechnung. Auch wiederholte Anrufe und persönliches Übermitteln von Zählerständen ergaben keine Beschleunigung. Warte seit nunmehr 01.04.08 auf meine Sonderabschlagszahlung und die Endabrechnung!
Immerhin hat sich Herr Thomas Müller doch die "Mühe" gemacht und in den beiden Firmenantworten vom TelDaFax die Namen der beiden Beschwerdeführer, Herr Könen und Herr Wagner, eingesetzt, bevor der Standarttext losgeht. Das macht die Sache doch gleich viel persönlicher und unterstreicht die ernst- und glaubhaftigkeit der Firmenantworten hier in der ReklaBox. Was alle Leser bereits von Anfang an geahnt haben, bei den beiden Beschwerden ist: TelDaFax trifft keine Schuld! Das alle anderen Schuld sind, inklusive der Bundesnetzagentur, hätte Herr Thomas Müller gar nicht extra erwähnen brauchen. Das war doch sicher allen klar, oder? Danke trotzdem, Herr Müller, dass Sie uns die Angst genommen haben, bei TelDaFax Kunde zu werden. :-)
Ich habe die ReklaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Hallo! Die Zeilen könnten von mir stammen. Ich habe ebenfalls wegen der Preiserhöhung um 3 Cent und wegen meines Umzugs in eine andere Wohnung zum 20.04.2008 gekündigt. Erst im Juni erhielten wir die Kündigungsbestätigung. Mitte Juli dann nochmal mit der Bitte den Zählerstand mitzuteilen. Was für eine Taktik, den Vorgang hinauszuzögern, denn wir hatten den Zählerstand ja bereits mit der Kündigung im April mitgeteilt (mal abgesehen davon, dass TelDaFax den Zählerstand vom Grundversorger mitgeteilt bekommt). Ich warte noch bis Ende des Monats und gehe dann zum RA. Einer Klage würde ich mich dann u. U. anschließen!
Ich warte auch nach meiner Sonderkündigung vom 30.01.08 auf meine Endabrechnung. TelDaFax schickte mir diese Woche eine Kündigungsbestätigung - allerdings zum 31.05.08 und nicht zum 31.03.08 (Wirksamwerden der Preiserhöhung). Selbst auf 2. Beschwerde bei der Geschäftsführung mit Einschreiben und Rückschein keine Reaktion. Das mieseste Unternehmen, das ich jemals erlebt habe.
Bei mir ist genau der gleiche Fall, keine Reaktion auf meine Schreiben zur Endabrechnung.
@an alle: schreibt am besten eine eigene Beschwerde und druckt diese aus. Am besten mit Linkverweis auf dem Brief zu Reklabox. Schickt selbige zu Teldafax und freut Euch, wie schnell dann die Dinge ins Rollen kommen....
Noch immer warte ich auf meine Endabrechnung. Ich habe zum 31.07.08 gekündigt. Mehrere Telefonate und Faxe bzw. Mails bewirkten nichts. Es ist, wie bei allen anderen in diesem Forum auch. Man wird vertröstet, hingehalten und wieder vertröstet, obwohl bereits mehrfach telefonisch bestätigt wurde, dass alle notwendigen Daten vorliegen.Faxe und Mails werden nicht beantwortet. HIER STECKT MEHR ALS NUR SYSTEM HINTER! Ich habe mich bereits anwaltlich beraten lassen. Sollte mein zuletzt gesetzter Zahlungstermin nicht eingehalten werden, gehe auch ich zum Anwalt und werde TELDAFAX sämtliche Kosten (Rechtsanwalt und Zinsen) in Rechnung stellen, da sie mir einen materiellen Schaden zugefügt hat. Zuvor werde ich aber Anzeige bei der Polizei erstatten. Ob TELDAFAX auch so lange mit dem Erstellen der Abschlussrechnung warten würde, wenn sie Anspruch auf Nachzahlung seitens des Kunden hat??? Das bezweifle ich sehr stark. Die hier oft gelesene Ausrede von TELDAFAX zur fehlenden Kontonummer ist ja auch lächerlich, denn wenn TELDAFAX abbucht, muss sie ja wohl eine Kontonummer besitzen!!!
Mir ist es genauso gegangen: Nach Umzug Sonderkündigungsrecht genutzt und bis Heute keine Endabrechnung erhalten. Der Service der Hotline ist das schlechteste was ich jemals erlebt habe!!! Man sollte die wirklich stoppen!
Thomas Könen spricht mir aus der Seele. Als ob ich es selbst formuliert hätte. Ich warte bis heute auf meine Endabrechnung, bei der ich über 242 Euro erwarte. Bis 31.03.2008 hatte ich unseren alten Zähler aufgrund eines Umzuges gekündigt und den neuen Zähler der neuen Wohnung angemeldet. TelDaFax hat zwar den alten Zähler abgemeldet, aber dann den alten Zähler wieder angemeldet, anstatt den neuen Zähler. Trotz mehrfachen fernmündlichen und schriftlichen Hinweises darauf und der Anforderung der Abschlussrechnung geschah nichts - immer nur Hinhaltetaktik. Daher buchte ich meine Vorauszahlung für den neuen Zähler zurück und kündigte komplett. Darauf folgten zwei Mahnungen. Trotz Rückeinschreiben mit sämtlichen Schrifverkehr zur Sache (eMails, Faxe) gab es keine Reaktion! Mein nächster Weg ist zum Rechtsanwalt. Ich schließe mich euch an. Diesem Treiben muss ein Ende bereitet werden. MfG, Holger Hedtke
Warte seit 01.10.2008 auf eine Jahresendabrechnung, mit ca. 200 Euro Rückforderung. Diverse Mails blieben Antwort. Sechs Hotlineanrufe ohne Erfolg (letzter Tip von der Hotline: Schreiben Sie doch einen Brief). Einschreiben m.R. und letzte Frist bis 31.01.09 ist unterwegs, dann Anwalt.
Mache zur Zeit genau die gleiche Erfahrung mit Teldafax. Keine Endabrechnung, völlig widersprüchliche Auskünfte der Hotline, Standartantwort auf E-Mail-Anfragen. Wegen des mir ausstehenden Guthabens werde ich Mahnverfahren einleiten und ggf. Strafanzeige erstatten.
Ich habe zum 1 Januar vom TelDeFax zur Eprimo gewechselt weil das eine Tochtergesellschaft von RWE ist. Am 01.01.2009 habe ich das Formular die ich von Teldafax und RWE bekommen habe pünktlich zum 1 Januar abgeschickt. Nach meiner Berechnung bekomme ich von denn herschafften über sechshundert Euro mit der Kaution. Am 11.02.2009 habe ich denen klar gemacht das ich mich an meiden wenden werde und mir einen Anwalt nehmen um an mein Geld zu kommen, 5 tage später bekam ich zum ersten Mal eine Mail das die Endabrechnung jetzt bei der Buchhaltung liegt und in den nächsten tagen raus geht, natürlich habe ich wieder nichts gehört jetzt bin ich leid habe ein neues schreiben raus geschickt denen zeit bis zum 10.03.2009 gegeben wenn ich bis dahin nichts höre stelle ich einen Strafantrag bei der Kölner Staatsanwaltschaft Rate jedem das selbe zutun damit andere nicht mehr Das gleiche Problem erleben wie wir
Schön, dass man nicht allein dasteht. Wir beziehen seit 1.11.08 unseren Strom von Eprimo und seitdem warte ich auf die Endabrechnung von Teldafax und natürlich auf mein Geld. Bei meinem letzten Anruf teilte man mir mit, dass die Abrechnung am 16.03. rausgehen soll. Ich denke es ist das Beste, gleich einen Anwalt einzuschalten. Ach wenn ich überlege, wie schnell die Einmahlzahlung von 200€ von meinem Konto abgebucht war....
Auch ich habe nach Vertragskündigung bei TelDaFax zum 31.01.2009 seit nunmehr 10 Wochen keine Endabrechnung erhalten,trotz mehrfacher Aufforderung. Entgegen den Darstellungen des Pressesprechers von TelDaFax, Herrn Müller, müssen wir anmerken, dass wir den Zählerstand direkt auf der Homepage von TelDaFax eingegeben haben. Dies wurde uns von TelDaFax bestätigt. Somit liegt kein Verschulden Dritter vor.Wir haben TelDaFax schriftlich in Verzug gesetzt und einen Mahnbescheid verschickt. Statt der längst überfälligen Rückzahlung unseres Guthabens erhielten wir am 11.04.09 eine Mahnung, u. a. mit Ankündigung der kostenpflichtigen Sperrung und Kündigung. Hierauf sind wir sehr gespannt, da TelDaFax weder Netzbetreiber noch derzeitiger Versorger ist. Für uns ist das Maß voll. Wir werden Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft Bonn erstatten.