Sehr geehrte Damen und Herren,

am Wochenende habe ich etwas bestellt, das heute am 16.02.2016 laut Sendungsverfolgung zugestellt werden sollte.

Als ich am vormittag noch mal in die Sendungsverfolgung schaute, sah ich die Notiz "Ihre Sendung konnte nicht zugestellt werden. DHL hat die Rücksendung mit dem Vermerk 'Empfänger unbekannt' eingeleitet"

Kurz danach habe ich bei dem Kundenservice der Internetseite angerufen, um meine Adresse abzugleichen. Hier war aber alles soweit richtig und auch die Dame am Telefon wusste nicht wo das Problem liegt. Zumal mir ein Paket von diesem Unternehmen auch schonmal problemlos zugestellt werden konnte.

Danach rief ich bei dem Kundenservice von DHL an. Aber auch dort konnte man mir nicht wirklich weiter helfen. Die Frau am Telefon stellte nur fest dass der Fahrer meine Adresse wohl nicht finden konnte und versicherte mir, dass dies jetzt geprüft wird und der Fahrer es dann nocheinmal probieren wird.

Anschließend kontorllierte ich mein Klingelschild, aber auch hier war alles beim Alten.

Als ich im Laufe des Tagen dann meine Wohnung verließ, sah ich das genau zu diesem Zeitpunkt ein DHL-Wagen in meiner Straße stand. Ich entschloss mich dazu zu warten in der Hoffnung dass der Fahrer vielleicht mein Paket dabei hat. Aber auch das konnte ich mir sparen, da der Fahrer nach einer halben Stunde immer noch nicht zurück zum Wagen kam und ich dann auch los musste.

Auch als ich nachhause kam hatte ich immer noch keine Benachrichtigung und auch an dem Status der Sendungsverfolgung hat sich nichts geändert. Die Dame beim Kundenservice hat mir also einfach nur irgendwas erzählt um mich loszuwerden.

Ich finde es Schade, dass es nun zu so einer unnötigen Rücksendung kommen muss und die Leute beim Kundenservice einem überhaupt nicht weiter helfen können.

Dies war auch übringens kein Einzelfall: Von dem Fahrer der nicht klingelt, wenn ich zu Hause bin bis zu dem der nichtmal eine Benachrichtigung hinterlässt.

Ihr Unternehmen sollt vielleicht mal darüber nachdenken ob Ihre Fahrer nicht einfach nur überlastet sind!

Mit freundlichen Grüßen

C. C.