Ich habe die Schlussrechnung am 03.02.2016 erhalten. Laut dieser Abrechnung steht mir noch ein Guthaben in Höhe von 306,80 € zu. Dieser Betrag sollte meinem Konto bzw. dem Konto meines Freundes gutgeschrieben werden. Heute, am 17.02.2016, also 2 Wochen nach Erstellung der Schlussrechnung, konnte ich noch immer keinen Zahlungseingang feststellen. Laut Auskunft der Mitarbeiterin der Kunden-Hotline würde es sich hierbei um einen automatisierten Prozess handeln, den man auch nicht beschleunigen könne. Ich solle mich noch ein paar Tage gedulden. Meine Geduld ist jedoch erschöpft. Erst lässt man sich über 1 Monat Zeit mit der Erstellung der Schlussabrechnung und jetzt wird scheinbar noch mit meinem Geld gearbeitet, was ich so nicht hinnenhmen kann und werde.
Bestell-/Kundennummer: 02078292
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Überweisung Guthaben aus Schlussabrechnung in Höhe von 306,80 €
Antwort auf die Beschwerde vom 21.02.2016
Sehr geehrte Frau Westerhoff,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits geklärt werden konnte. Sollten sich Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Per Einschreiben/Rückschein eine letzte Frist einräumen, danach ab zum Anwalt. Der rechnet seine Kosten und die Kosten des Mahnbescheids gerne mit diesem Unternehmen ab.
Das Guthaben ist heute endlich meinem Konto gutgeschrieben worden, nachdem ich heute Morgen (22.02.2016) eine E-Mail seitens Extraenergie erhalten habe, dass man die Überweisung mit dem Vermerk "eilt" versehen hat. Von wegen automatisierter Vorgang, den man nicht beeinflussen kann.