Software nicht lieferbar versprochen wurde eine Rückerstattung

Ich habe bei besagtem Unternehmen, die Software QuickSteuer 2016 zum Download gekauft und bezahlt. Dann bekam ich eine Email, dass eine Lieferung nicht möglich sei, da die Software nicht zu Verfügung stünde. Das ich mein Geld zurückbekommen würde und wenn diese wieder verfügbar ist, einen kostenlosen legalen Download. Dann kam eine E-Mail am 04.02.2016 der Versand sei in Bearbeitung. Bis heute weder Geld noch Software da.