Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe zum 01.01.2016 den Gasanbieter gewechselt. Die Schlussrechnung habe ich nun am 03. Februar erhalten, also erst Wochen nach Ende der Belieferung, obwohl ich den Zählerstand unmittelbar mitgeteilt habe.
Nachdem die Schlussrechnung am 03.02 erstellt wurde, warte ich noch auf die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 294,60 €.
Das kann ich so nicht akzeptieren, denn es handelt sich hier um mein Geld, das ich zu viel gezahlt habe und das mir somit auch zusteht, nachdem die Schlussrechnung erstellt wurde. Ich erwarte, dass Sie das Guthaben sofort auszahlen und nicht Wochen nach der Abrechnung.
Eine enstprechende Bewertung auf den einschlägigen Portalen wie z. B. VERIVOX behalte ich mir vor!
Bestell-/Kundennummer: 02110865
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 21.02.2016
Sehr geehrter Herr Wilke,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hinsichtlich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits per E-Mail kontaktiert. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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