Im vergangenen Jahr habe ich eines meiner WebhostingPakete, dessen Vertragsende auf den 01.01.2016 datiert war ordnungsgemäß gekündigt. Trotzdem wurde mir anstelle der bis dahin gewohnten Abbuchung im 3-Monats-Turnus der Betrag für ein komplettes Jahr auf einen Schlag abgebucht. Meine Beschwerde änderte daran nichts, was ich sehr befremdlich empfand, denn bis Vertragsende waren es nur 6 Monate. Jedoch wurde mir zugesichert, dass ich nach Ablauf automatisch eine Abschlussrechnung samt Rückerstattung des zuviel gezahlten Geldes erhalten würde. Soweit so gut, nur leider geschah das nicht. Seitdem habe ich zweimal mit dem Kundendiesnt gechattet. Beim ersten Mal wurde ich vertröstet, solle einfach weiter abwarten. Das würde in den 'nächsten Tagen' erledigt. Der zweite Chat wurde wegen Überschreitung des Zeitlimits mittendrin einfach abgebrochen, während ich auf eine Antwort zu meinem Anliegen wartete. Eigentlich hätte ich erwartet, der Mitarbeiter meldet sich bei mir daraufhin telefonisch. Pustekuchen! Seitens 1&1 war das wohl damit erledigt. Eine Bitte um Rückruf via 'Callback-Service' wurde nicht ausgeführt. Dann schrieb ich an eine mir bekannte Supportadresse mit der Bitte um Weiterleitung meines Anliegens an zuständige Mitarbeiter. Darauf erhielt ich einen Anruf eines scheinbar bemühten Herrn, der versprach sich der Angelegenheit zuverlässig anzunehmen. Es wurde vereinbart, dass ich noch bis Ende der Woche abwarten solle. Hätte sich das Problem bis dahin nicht geklärt, würde er mich erneut anrufen. Natürlich erfolgte keine Rückmeldung. Wieder mal dasselbe! Also schrieb ich eine Mail an ihn, und erinnerte an die Vereinbarung. Daraufhin hat jemand ganz anderes heute versucht mich anzurufen. Da ich nicht erreichbar war, wurde ich per Mail kontaktiert. Aus dieser Nachricht geht ganz klar hervor, dass dem Absender die ganze Angelegenheit gänzlich unbekannt zu sein scheint. Also soll ich wieder jemandem das Ganze erklären? Wie oft noch? Nein, mein Anliegen ist definitiv bekannt. Nun reicht es mir! Ich habe den Verdacht, dass hier auf Zermürbungstaktik gesetzt wird. Jedes seriöse Unternehmen hätte schon längst eine ordnungsgemäße Abrechnung samt Rückerstattung veranlasst. Ich erwarte, dass die längst überfällige Rechnung samt Geld in den nächsten Tagen bei mir eingeht.