Garantiefall wird nicht bearbeitet und Kundenservice des Grauens.

Nachdem unsere Overlockmaschine nach 3 monaten einen Defekt hatte wurde diese zum Kundenservice zu W6 geschickt.

Selbstverständlich muss man in Vorkasse treten um den ungeliebten Garantiefall zu komplizieren. Denn das Paket darf man für 7,99 Euro frei machen um am Ende bei einem Garantiefall 5.99 euro zurück zu bekommen.

Sollte W6 meinen das es kein Garantiefall ist, wird automatisch ohne Freigabe Instandgesetzt. Das kostet dann soviel wie eine Inspektion. Der Versand ontop.

Nun haben wir unsere Maschine eingeliefert. Wie vorher angekündigt werden keine Informationen zum Erhalt des Paketes wedernoch Status der Reparatur ausgegeben. Jetzt ist nur unsere Maschine laut W6 dort niemals angekommen. Leider für W6 gibt es darüber Nachweise von DHL. Rückmeldungen gibt es keine. KUNDENHOTLINE IMMER BESETZT 46 Anrufe an einem Tag. Es reagiert niemand. Weder auf mails noch fristen. Das ganze ist sehr undurchsichtig. Von der Abwicklung und dem Service. Selbstverständlich war man vorher keiner Ausrede verlegen. Jetzt wo Fakten da liegen ist Funkstille

Das ganze geht nun bereits weit über 14 Tage.