Ich habe zum 31.12.2015 meinen Gasvertrag bei Extraenergie gekündigt. Die Erteilung der Schlussrechnung musste ich bereits anmahnen.
Die Schlussrechnung wurde sodann am 04.02.2016 erstellt. Es ergab sich ein Guthaben in Höhe von 423,18 €, welches bis heute nicht ausgezahlt wurde.
Auf meine weitere Mahnung vom 16.02.2016 wurde bisher ausser einer Standardmail nicht reagiert.
Wie ich den Erfahrungsberichten und Beschwerden hier entnehme, handelt Extraenergie offensichtlich mit System und zörgert die Erstattung von Guthaben heraus.
ACHTUNG:
Vermutlich befindet sich Extraenergie in grossen Zahlungsschwierigkeiten, anders lässt sich dieses Verhalten nicht erklären.
Ein gutes Beispiel wie man sich Kunden verärgert und ein schlechtes Image bekommt.
Bestell-/Kundennummer: 02 22 36 66
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Unverzügliche Auszahlung des Guthaben i. H.v. 423,18 €
Antwort auf die Beschwerde vom 25.02.2016
Sehr geehrter Herr Schäfer,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Das Guthaben ist am 22.02.2016 auf meinem Konto eingegangen!