Im Oktober 2014 habe ich von meinem Mann ein paar Ohrringe von Swarovski geschenkt bekommen. Bereits nach wenigen Monate sind einige Steine rausgefallen. Daraufhin habe ich sie im Galeria-Kaufhof in Witten reklamiert. Sie wurden zur reparatur eingeschickt, die ganze zwei Monate dauerte.
Die Reparatur war von mäßiger Qualität, da man Reste vom Kleber auf den Steinen sah. Ich habe die Ohrringe nur wenig getragen und trotzdem sind einige Monate später wieder Steine rausgefallen. Ich habe sie wieder in de Galeria-Kaufhof reklamiert und sie wurden zur reparatur eingeschikt. Nach zwei Monatigen Wartezeit kamen sie wieder wie ich sie eingeschikt habe, nicht repariert mit der Aussage von Swarovski: Reparatur nicht möglich, pflege nicht beachtet. Ich bin maßlos enttäuscht von Swarovski, sowas hätte ich von so einer Firma niemals gedacht, zumahl ich die Ohrringe kaum getragen habe und noch Garantie bis zum 10.10. 2016 habe.
Meine Forderung an Swarovski:
Reparatur oder Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.02.2016
Sehr geehrte Frau Ryabynska,
vielen Dank dass Sie an die ReclaBox geschrieben haben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ohrstecker nicht mehr schön aussehen und eine Reparatur scheinbar nicht mehr möglich war. Dass Sie nun enttäuscht sind, verstehen wir gut.
Bitte schreiben Sie uns doch direkt an customer_relations.de@swarovski.com, denn wir benötigen weitere Informationen, um zu prüfen, wie wir Ihnen behilflich sein können. Nützlich wäre z. B. ein Foto der Ohrstecker und des Kaufbeleges, sowie die Nummern der beiden Reparaturaufträge von Galeria Kaufhof.
Bitte erwähnen Sie im Betreff Ihrer Nachricht, dass Sie sich bereits an die ReclaBox gewandt hatten, damit wir Ihre Nachricht schnell zuordnen können.
Bestimmt finden wir gemeinsam eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Consumer Service
Consumer Goods Business
T +49 (0) 8341 970 1705
customer_relations.de@swarovski.com
Swarovski (Deutschland) GmbH
Hüttenstr. 27
D-87600 Kaufbeuren / Germany
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst