Guthaben aus Schlussrechnung wird nicht ausgezahlt

Der Strom-Liefervertrag endete am 31.12.2016. Die Schlussrechnung datiert auf den 12.02.2016 erhielt ich am 13.02.2016 per e mail (am letzten Tag der gesetzl. Frist). Das Geld sollte mir zeitnah zukommen. Da ich heute am 22.02.2016 immer noch nicht mein Geld hatte, habe ich bei Fuxx- Energie angerufen und die Aussage erhalten, dass ich beschleunigt meine Zahlung erhalten werde. Kunden kann man mit dieser Handhabung nicht binden.