Wenn eine Festplatte defekt ist, dann ist das immer eine ärgerliche Sache - wie in diesem Fall wo eine nur wenige Stunden für Backups genutzte WD MyBook 4TB nach nicht mal einem Jahr ihren Dienst versagte. Daraufhin habe ich am 2.2.2016 über die Website von WD einen Garantieaustausch (RMA) gestartet und die defekte Festplatte noch am selbsten Tag zu WD gesendet. Die Website nennt dafür eine Dauer von 9-11 Werktagen (inkl. Versandzeit). Hier war es schon ärgerlich, dass der gesamte Emailverkehr und die Anweisungen zum einschicken, verpacken etc. nur auf Englisch waren. Zudem waren Papiere für den Zoll auszufüllen - wozu das? Über eine Woche nach Auslieferung der Platte an WD (lt. DHL Tracking) war diese noch immer nicht bei WD als "erhalten" gekennzeichnet und ich habe daraufhin WD schriftlich kontaktiert - bis heute keine Antwort! Einige Tage später nahm ich telefon. Kontakt mit WD auf. Daraufhin sollte ich einen Scan des Einlieferungsbelegs per Email einschicken und man würde ich dann wieder melden - auch hier bis heute keine Rückmeldung erhalten! Dass die Sendung schon seit knapp 2 Wochen bereits bei WD angekommen war interessierte überhaupt nicht. Es "kann" nur DHL schuld sein. Eine weitere Woche Funkstille. Dann nach mittlerweile 3 Wochen: eine Flut von Emails (wieder alle in Englisch!) die den erhalt der Platte, den Versand der neuen und die Sendungsnummer verraten. Als Sendungsnummer für UPS hat man hier einfach die RMA-Nummer angegeben - sehr witzig. Nun habe ich schon mehrfach vergeblich versucht bei der Hotline durchzukommen um die "echte" Sendungsnummer zu erfahren sofern es denn überhaupt eine gibt.