Am 17.12.2015 bekam ich Mahnungen zu meinem Stromverbrauch. Wir hätten 3 Monate nicht bezahlt und wir sollten die Abrechnungsdaten für`s Jahr schicken. Haben alles zusammen gesucht und gemailt. Nach 7 Wochen eine knappe unpersönliche Antwort bekommen, worin nicht erkenntlich ist, ob irgend welche Nachzahlungen zu erfolgen sind oder ob alles erledigt ist. Lediglich ist eine Mitteilung ersichtlich, daß wir im Kundenportal unter Care-Mi unsere Minder-Mehrabrechnung einsehen können. Wir bekommen undurchsichtige Abrechnungen mit irgendwelchen Zahlen (rückwirkende Nachzahlunen) fürs letzte Jahr und ständig Mahnungen, obwohl Guthaben zu verzeichnen ist. Der Verwendungszeck hat sich ein paar Mal geändert und wer überhaupt die Stromliefereung übernommen hat ist uns auch nicht klar.ist

Da wir einen neuen Stromanbieter ab dem 01.02.2016 haben, möchten wir eine Jahresendabrechnung schriftlich vom Unternehmen und nicht noch extra eine neue E-Mail einrichten. Außerdem haben wir keine Kündigungsbestätigung bekommen und sollen unseren Strom weiter zahlen. Wir bekommen auch weiterhin Werbung von Care-Energy.

Wir bekommen ständig E-Mails, Care-Mi einzurichten, obwohl wir dies nicht möchten. Haben uns endlich entschlossen Care-Mi einzurichten um unsere Daten einzusehen. Die Verifizierung hat seit dem 12.02.2016 immer noch nicht geklappt und wir können immer noch nichts machen.

Haben schon über einen Chatt versucht Care-Energy zu kontaktieren, klappte nach 8 Stunden Wartezeit immer noch nicht (zu viel Kunden im Warteportal).

Per E-Mail ist es auch unmöglich an dieses Unternehmen zu kommen. Antworten erst nach Wochen.

Telofonisch von 7 Uhr bis 20 Uhr ist es fast nicht möglich Kontakt zu bekommen. Nach mehren Tagen endlich heute früh nach knappen 35 Minuten Kontakt bekommen.

Habe der freundlichen Dame von der Buchhaltung am anderen Ende mein Problem erklärt und sie gab mir zur Antwort (Alles wie vom Blatt abgelesen) : "Sie seien ein modernes Unternehmen", wo alles nur noch per Mail geht. Diese Leute sind super geschult um korrekte Antworten immer auf dem Punk genau in eine andere Richtung zu lenken und nie auf das Gewollte. Leider wollte diese Dame noch nicht mal unsere Vertragsnummern. Sie interressierte sich überhaupt nicht für mein ProblemWenn ich Care-Mi nicht einrichten kann stellt mir das Unternehmen jemand zur Seite, der dies für mich übernimmt.

Ich möchte nur meine Jahresendabrechnungen für die 2 Abnehmer auf einem Stück Papier zugeschickt bekommen und nicht mehr um einen Überblick zu haben. Mein Guthaben kann ich auch nich abfordern, weil ich nicht in Care-Mi komme

Es tut mir leid, daß ich nicht ein so modernes Unternehmen bin wie Care- Energy, auch mal Post bekommen möchte und nicht alle Angelegenheiten übers Netz klären möchte.