Wir sind im Februar 2015 in das Haus nach Pfullendorf gezogen. Dort wurde nach unserem Einzug, eine neue Spühlmaschine eingebaut.
Die Maschine hat am 23.02.20216 den Dienst eingestellt. Am 24.02.2016 haben wir den Kundendienst direkt über den Sachstand informiert, da wir die Maschine benötigen (2 Erw. + 2 Kinder). Dieser Reagierte zwar nach Online Auftragsstellung direkt, nur leider mit dem Hinweis, dass ein möglicher Termin erst am 11.03.2016 möglich sei.
Ich halte eine Instandsetzung von 17 Tagen als Unzumutbar, wenn ich das in einer KFZ Werkstatt erleben würde, wäre ich das letzte mal dort gewesen. Mit dem Begriff Kundendienst hat das nichts zu tun. Natürlich gibt es unter Produkten mal Mängel, aber was kann der Kunde dafür das die Wartungsunternehmen nicht genug Personal beschäftigen?
Bestell-/Kundennummer: 160224085712 Auftragsnummer
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte:
Wenn nicht bei uns, dann wenigstens in Zukunft eine Verbesserung der Serviceleistung und Reaktionszeiten unter 7 Tagen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Bisher keine Kontaktaufnahme seitens der Firma. Dies macht den Umstand des schlechten Kundenservice nicht gerade besser. Wobei man bedenken muss, das die Firma hier keine Auskunft treffen muss. Dennoch wäre es wünschenswert gewesen.