Auch wir bekommen unserer Betriebskosten Rückzahlung EUR 306,22 für das Jahr 2015 nicht.

Meine Großmutter war seit 1991 Mieterin in Heinrich-Zille-Str. 6, Hattingen. In Dezember 2015 ist sie ausgezogen, in Januar leider gestorben.

Die ganz Kommunikation hat dann mein Vater übernommen. Nach mehreren Anrufen im Call Center, Zusendung der notwendigen Dokumente per Post an das Unternehmen, Versprechungen, daß die Zahlung rausgeht, ist nichts passiert. Das Guthaben sollte bis spätestens 18.01.2016 (gemäß dem Schreiben) ausgezahlt werden. Niemand hat sich bis heute gemeldet, Zahlungseingang ist offen. Da mein Vater mittlerweile nicht weiter kommt, habe ich den Versuch unternommen, Grand City Property zu kontaktieren.

Ich landete wieder im Call Center, der Vorgang lag vor und es wurde wieder versprochen, daß das Geld überwiesen wird. Vor ca. 1 Woche habe ich noch einmal eine E-Mail geschrieben, mit der Lesebestätigungsoption. Die E-Mail wurde gelesen, aber ich bekam keine Antwort. Dann, versuchte ich es noch einmal über die Website (Kontaktformular) – bis heute keine Rückmeldung!

Diese Vorgehensweise entspricht keineswegs einem Kundenservice! Es ist wirklich schwierig, noch ruhig zu bleiben.