Per 23.02.2016 wurden wir von unserem Stromlieferanten informiert, das unser Vertrag gekündigt wurde. Auf Anfrage wieso und wer gekündigt hat, stellte sich heraus, das durch "Voxenergie GmbH" diese Kündigung erfolgte. Dazu haben wir aber nie einen Auftrag erteilt.
Durch einen Telefonanruf vor längerer Zeit, wurde uns ein Anbieterwechsel zu einem günstigerem Anbieter angepriesen und ich stimmte lediglich zu, dass mir ein Angebot mitgeteilt wird. Zugesandt wurde jedoch ein Vertrag. Sofort nach Erhalt habe ich bei "Voxenergie" angerufen und mich über diese unlauteren Geschäftsbedingungen beschwert und alle weiteren Verbindungen zu uns untersagt. Der zugesandte Vertrag wurde nie von uns bestätigt.
Meine Forderung an voxenergie:
Wiedereinsetzung des gekündigten Vertrages beim vorherigen Anbieter
Antwort auf die Beschwerde vom 03.03.2016
Sehr geehrter Herr Helbig,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider haben Sie in Ihrer Beschwerde Ihre Kundennummer nicht genannt. Wir können Ihre Angaben daher nicht eindeutig zuordnen und mit unseren Kundendaten abgleichen. Dementsprechend können wir derzeit auch keine Stellungnahme zu der Angelegenheit abgeben.
Zur Weiterbearbeitung des Falles bitten wir Sie, unter Bezugnahme auf diese Reclaboxbeschwerde, die entsprechenden Daten über die Hotline oder per E-Mail an info@voxenergie.de zu übermitteln.
Wir werden die Angelegenheit dann umgehend prüfen und zeitnah Stellung nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist gelöst