Sehr geehrte Damen und Herren,

da unsere Mail vom 07.02.2016 /18:06 Uhr an bosch-infoteam@bshg.com unbeantwortet ist, werde ich den Kontakt über diese Seite nutzen, bevor ein Schreiben nach Gerlingen-Schillerhöhe, Robert-Bosch-Platz 1 versendet wird.

Am 16.11.2013 haben wir uns für den Kauf eines Wärmepumpentrockner WTW 86562/20 der Firma Bosch entschieden.

Grund:

Mit dem Kauf von Markengeräten haben wir in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen machen können.

Schade, dass unser Zweitgerät der Firma Bosch die Funktion unter optimalen Standortbedingungen am 20.01.2016 nach wenigen Betriebsstunden in einem Zweipersonenhaushalt einstellte.

Nach der sofortigen Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenservice war schnell zu erkennen, dass diese Störung kein Einzelfall ist.

Die geübten Handgriffe des Monteurs am 01.02.2016 bei der Fehlerdiagnose sowie der Fehlerbeseitigung sind also nicht nur auf seine Kompetenz zurückzuführen.

Trotz Einsatz von hochwertigen Waschmitteln/Weichspüler sowie regelmäßiger Reinigung der Flusensiebe kam es nach so kurzer Zeit zu Ablagerungen, die den Ausfall der Pumpe verursachten.

Dass die dafür eigens entwickelten Pflegemittel (Verkauf durch Monteur) und der Wechsel auf noch feinmaschige Siebe die Lebensdauer der Geräte erhöhen, bleibt abzuwarten.

Drei Monate nach Ablauf der Garantie eine Reparatur mit diesem Fehler und Reparaturkosten von 200 Euro?

Wir hoffen auf schnelle Reaktion und Lösung der Unannehmlichkeit.

Freundliche Grüße