Durch den Anruf am 15.02.16 durch Frau Stefanie Weidel (tel.:021149259088) wurden meiner Mutter die Anschrift und die Kundennummer der RWE Vertriebs AG entlockt.
In Ihrem Schreiben vom 17.02.16 steht, dass meine Mutter sich für lekker Strom entschieden hätte. Dies stimmt nicht!
Sie haben die Kündigung des Vertrages meiner Mutter bei RWE ausgesprochen, wie ich aus dem Schreiben von RWE vom 24.02.16 erfahren habe.
Meine Mutter hat nie einen Vertrag mit ihnen geschlossen! Außerdem ist der Vorname falsch geschrieben.
Bestell-/Kundennummer: Interessennummer 1854347
Meine Forderung an lekker Energie:
Aufhebung des nicht abgeschlossen Vertrages mit lekker Energie GmbH, sowie Rücknahme der Kündigung bei der RWE Vertrieb AG
Antwort auf die Beschwerde vom 03.03.2016
Lieber Beschwerdeführer,
Ihre Darstellung des Sachverhalts teile ich aufgrund der mir vorliegenden Informationen nicht. So liegt uns eine SMS Ihrer Mutter vom 15. Februar dieses Jahres vor, mit der sie den Wechsel zu lekker bestätigt. Ich kann somit keinen Verstoß gegen unsere hohen Standards erkennen.
Wir möchten aber Ihrem Anliegen entsprechen und haben Ihrer Mutter bereits schriftlich mitgeteilt, dass sie nicht von lekker Energie beliefert werden wird.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Mutter alles Gute und hoffen, dass die Angelegenheit somit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Robert Mosberg
kommentare und trackbacks 2
Hallo Herr Robert Mosberg. Da hätte ich doch gerne die Absender-Telefonnummer der SMS. Meine Mutter ist nicht in der Lage eine SMS zu schreiben!
Durch meinen per E-Mail rechtzeitig abgschickten Wiederruf ist der Vertrag nicht zustande gekommen! Dies hat lekker meiner Mutter freundlich und mit einer Entschuldigung bestätigt.
Überprüfen Sie mal die von Frau Weidel angegebene Telefonnummer. Unter 0211492590 erreichen Sie eine Anwaltskanzlei. Ich denke nicht das lekker von Dieser eine Telefonaquise durchführen läßt.
Wie am 08.03.2016 geschrieben ist der Vertrag durch meinen Wiederruf nicht zu Stande gekommen. Den Vertrag mit RWE mußte meine Mutter neu abschließen.
Der Kundendienst war freundlich. Ich sehe in der Vorgehensweise aber einen großen Verstoß gegen den angeblich hohen Standard.