Leider wurde der Erstattungsbetrag für die Gaslieferung des Vorjahres in Höhe von 360,33 Euro bis dato nicht erstattet (Rechnung v. 5.2. 16). Für die Stromlieferung erhielt ich am 8.2.16 die Schlußrechnung mit einer Forderung von 89,50 Euro die natürlich am 26.2.16 von meinem Konto abgebucht wurde. Dabei hat sich ExtraEnergie um ca. 1100 KwH zu meinen Ungunsten verrechnet. Trotz tel. Nachfragen ist bis heute keine neue, richtige Schlußrechnung erstellt worden. Es steht mir ein Erstattungbetrag von ca. 130 Euro zu.
Bestell-/Kundennummer: 02238397
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Gasrückzahlung 360,33 Euro plus ca. 130 Euro Strom +89,50 Euro aus falscher Abrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.03.2016
Sehr geehrter Herr Urbschat,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Hinsichtlich Ihrer Anfragen haben wir Sie bereits per E-Mail informiert. Sofern sich Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Neue Rechnung erstellt. Betrag überwiesen.