Mein Guthaben für die Lieferung (Vertrag 02211749) mit Strom zum 31.12.2015 in Höhe von 414,72 EUR wurde noch nicht ausgezahlt. Die Schlussrechnung wurde am 05.02.2016 erstellt (also auch erst nach 5 Wochen). Dass das Guthaben noch nicht ausgezahlt wurde, ist nicht akzeptabel. Auf eine Beschwerdenachricht habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Ich bitte um umgehende Auszahlung meines Guthabens.
Bestell-/Kundennummer: 02085118
Meine Forderung an Extra Energie:
414,72 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 03.03.2016
Sehr geehrter Herr Schlebes,
vielen Dank Ihre Mitteilung.
Für die entstandenen Unannahmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits separat informiert. Sollten sich Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zu Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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