Stromanbieterwechsel / Guthaben anfordern

Habe zum 31.01.2016 den Stromanbieter gewechselt, weg von CARE.

Jetzt geht der Streß erst richtig los. Habe das Guthaben über das Kundenportal angefordert, auf gestriger Nachfrage beim Kundendienst hieß es, dass meine Debitorennummer nicht mehr geführt wird. Auf die Frage hin, wie ich an mein Guthaben komme konnte man mir überhaupt nichts sagen. Geld weg?

Ist schon absolut übel, was Care Energy da macht.