NICHTERSTATTUNG überzahlter Versicherungsprämie durch HDI

Der oben genannte KFZ-Vertrag wurde von der HDI bereits zum 29.01.2016 abgerechnet - Das Abrechnungsschreiben liegt vor - Bis heute wurde das Guthaben (überzahlte Versicherungsprämie aufgrund Ab-/Ummeldung des KFZ) trotz mehrfacher Nachfragen nicht erstattet.

Ein am 26.02.2016 mit Frau Thäwel geführtes Telefonat ergab, dass sie den Sachverhalt prüfen und sich wieder melden wollte. Bis heute ist auch keine Rückmeldung seitens der Mitarbeiterin erfolgt.

Es ist nicht nachvollziehbar, aus welchen Gründen das Guthaben nicht erstattet wird.