Ich hatte Anfang Januar 2016 4 (mit original Lack) neu lackierte Kompletträder in Budapest bestellt. 2 kamen innerhalb von 2 Tagen auch bei mir an. Allerdings einfach so abgestellt, ohne Unterschrift. Das dritte zögerte sich dann bis Ende Januar heraus. Auch dieses wurde einfach abgestellt. Vom vierten Rad fehlt bis jetzt jede Spur. Laut DPD Ungarn bzw Deutschland ist es verschwunden und es soll die Versicherung aktiviert werden. (ist ja auch wirklich ein kleines Paket (21 Zoll Felge mit Reifen; kann man schonmal verlieren)
Die Hauptprobleme: Ich musste mich ständig mit DPD Deutschland, DPD Ungarn, sowie dem Versender auseinandersetzen. DPD Deutschland (teilweise ganz unmotivierte Mitarbeiter, die auf Arbeit keine Lust haben und mir keine Auskünfte geben wollten) hatte von DPD Ungarn und umgekehrt nie Infos erhalten, die sollte ich mir beschaffen! Wie bitte? Ganz toller Service
Zu meinem Glück: Der Versender aus Budapest hat mittlerweile selbst die Nase voll und hat mir bisher massiv geholfen die Sache so gut es geht, zu lösen. Top (wenn man schon die Fehler anderer ausräumen muss.)
Jetzt habe ich nach langem hin und her eine neue Felge des originalen Herstellers über die Versicherung erhalten. Und wie ich schon vermutet/befürchtet habe. Durch die Überarbeitung und das Neulackieren ist ein leichter Farbunterschied zu der neuen Felge zu sehen. Wäre bei einem kompletten neu lackierten Satz nicht so. Sieht somit ganz super aus. :-(
hinzu kommt: einen neuen Reifen muss ich mir dazu auch holen und muss ihn montieren lassen. Immer mehr Arbeit und perfekt ist es dennoch nicht. Echt zum Kotzen.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Das letzte Rad wieder auftreiben, unmotivierte Mitarbeiter austauschen. Ggf. auch eine Wiedergutmachung Ihrerseits (wie auch immer die aussieht)
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2016
Guten Tag,
der von Ihnen beschriebene Sachverhalt, tut uns sehr leid. In einen solchen Fall, muss sich der Empfänger an seinen Vertragspartner den Versender richten, damit dieser eine Reklamation bei seinem Ansprechpartner der DPD einleiten kann. Da wie Sie beschreiben, der Versender im Ausland ist, wird die Reklamation auch von DPD vor Ort bearbeitet.
Beim vierten Reifen muss man von einem Verlust ausgehen, hier erfolgt die Schadensregulierung ebenfalls zwischen Versender und seinem Ansprechpartner.
Für die Ihnen entstandenen Unannhmlichkeiten, können wir uns in aller Form nur entschuldigen.
Sollten Sie noch Fragen haben, so können Sie sich gerne an socialmedia@dpd.de wenden.
Mit Besten Grüßen,
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 1
Das wird sich auch nicht lösen. Außer warme Worte als Antwort bzw. Erklärung, wird es sicher nix mehr geben. Wie ich schon erwartet hatte