Ich wollte mein gebrauchtes Samsung Galaxy SII bei Zoxs verkaufen.

Heute muss ich sagen, dass ich doch lieber einfach in den Müll geworfen hätte, dann wäre mir diese Inkompetenz erspart geblieben.

Die Odysee beginnt damit, dass das Paket angeblich leer beim Empfänger ankommt, Zoxs meldet jedoch erst 4! Tage nach dem Eintreffen das Fehlen des Gerätes.

Daraufhin habe ich Anzeige erstattet und das Gerät über die IMEI sperren lassen. Weiterhin hat Zoxs einen Suchauftrag bei DHL eingereicht. Die Rückantwort von DHL mal zusammengefasst: "Schade, dass der Inhalt fehlt, aber wir waren es selbstverständlich nicht. Im Übrigen entspricht das Paket nicht den Verpackungsrichtlinien. " Komisch dabei habe ich doch schon etliche ähnliche Sendungen genau so bekommen.

Wieder Anruf bei Zoxs, wo man sich angeblich drum kümmert. Als Kunde habe ich dann noch bei DHL selbst angerufen, aber an die kann sich nur der Kunde von DHL (also Zoxs) wenden.

Tage später dann die Antwort auf den Einspruch: Zu 99,9% der gleiche Text. Man war noch so freundlich (oder der Computer) und hat das Datum abgeändert aber ansonsten scheint sich niemand auch nur im Ansatz mit dem Problem zu befassen.

Wieder Anruf bei Zoxs: Ergebnis gleich Null. Der Geschäftsführer spricht grundsätzlich nicht mit Kunden, also mal auf diesem Weg einen schönen Gruß an Herrn Olaf Zimmer, wie ist es denn so auf Ihrer Yacht in der Karibik?

Ein Unternehmen lebt nur solange der Kunde zufrieden ist, Herr Zimmer, das lernt man schon im ersten Semester BWL. Vielleicht tun Sie mal was!

Warum kümmert sich ihr Support denn nicht darum, wenn ich nun schon darum bitte und einen Weg aufzeige, dass man DHL auf den Nerven gehen muss ehe da was passiert? Also mit "Nach-mir-die-Sinnflut" kommen Sie bestimmt nicht weiter.

Haaaallllooooooo, wann werdet ihr denn endlich mal wach?

Ich kann nur von Glück sagen, dass es kein iPhone o. ä. war, sondern nur um einen Wert von 43,-€ ging und nicht 300,-€ - eigentlich lachhaft.