Guthaben wird nicht ausgezahlt

Habe Mitte letzten Jahres meinen Stromanbieter gewechselt. Ende November kam dann endlich mal die Schlußrechnung und siehe da - ein Guthaben von 403,36 €. Habe seitdem zig e-mails geschrieben und x-mal angerufen, alles ohne Erfolg. Man wird hingestellt wie ein kleines Dummchen: Es wird alles abgefragt: Vertragsnummer, Name, Anschrift, Zählernummer usw. Alles hat man sich vorher zurechtgelegt und dann: "Haben Sie eine Debitorennummer? " Nein, habe ich nicht! als wären die vorherigen Angaben nicht eindeutig genug! Dann wird einfach das Gespräch beendet und auf die Gabel gedrückt! Hinhaltetaktik.