extraenergie verschleppt den Kuendigungsprozess bei einer Kuendigung, die 10 Tage vor Ablauf der Kuendigungsfrist gemacht wird - kann angeglich die Daten nicht zuordnen. Am Ende heisst es, die Kuendigung sei nicht rechtzeitig erfolgt und der Vertrag besteht dadurch ein weiteres Jahr.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Akzeptanz der Kuendigung zum gewurnschten Zeitpunkt, 31.03.16
Antwort auf die Beschwerde vom 08.03.2016
Sehr geehrte Frau Witte,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Gerne möchten wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen, jedoch können wir Sie anhand Ihrer angegebenen Daten nicht in unserem System finden.
Bitte senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox-Beschwerde an.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Das Problem hat zwischen dem neuen Anbieter und extraenergie bestnden und ist zwischenzeitlich gellst. Vielen Dank!