Am 30 November wurde wegen Anbieterwechsel zu Eon bei Voxenergie gekündigt.
Plötzlich waren auf meinen Bankauszügen 2 Abbuchungen: Voxenergie + Eon.
Nach einem Anruf bei Voxenergie wurde mir mtgeteilt, dass der Fehler bei Eon liegt, also habe ich den Betrag rückgebucht. Darauf erhielt ich ein Schreiben von Eon, dass schon am 30. November bei Voxenergie gekündigt wurde und sie meine neuen Lieferanten wären.
Ich erhielt wegen Rückbuchung einen Mahnungsbescheid und eine Mahnungsgebühr. Nach erneutem Anruf bei Voxenergie wurde mir mitgeteilt, dass der Fehler bei ihnen liege und mi würde der zu Unrecht abgebuchte Betrag, sowohl die Mahngebühren zurückerstatet. Alle Gespräche wurden mit meiner Genehmigung aufgenommen. Also damit kann bewiesen werden, dass Voxenergie Schuld an diesem ganzen Schlamassel ist.
Sollte sich innerhalb von 10 Tagen das Ganze nicht klären, werde ich gerichtlich gegen sie vorgehen- Beweise Telefongesprächaufnahmen, welche erst nach 90 Tagen gelöscht weden.
Bestell-/Kundennummer: 7000004617
Meine Forderung an voxenergie:
Erstattung der unrechtmässig abgebuchten Beträge sowie die Mahngebühr von Eon-welche ich Voxenergie gesendet habe.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.03.2016
Sehr geehrter Herr Fleps,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider ist es bei der Abrechnung Ihres Vertragsverhältnisses zu Unstimmigkeiten gekommen. Wir haben nun Ihren Endzählerstand übermittelt bekommen und eine ordnungsgemäße Endabrechnung erstellt. Selbstverständlich haben wir sämtliche Mahn- und Rücklastschriftgebühren storniert und alle Zahlungen korrekt verrechnet. Die Abrechnung wird Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen.
Wir sind zuversichtlich, damit alle Unstimmigkeiten ausgeräumt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 3
Ich glaube die Leute haben nicht richtig gelesen was ich da geschrieben habe. Ich möchte die zu Unrecht abgebuchten Beträge zurückerstattet haben. Ich habe von denen keine Mahngebühr erhalten. Da sieht man das die Kameraden selbst nicht wissen was sie tun.
Anscheinend liegt diesen Abzockern nichts an den negativen Bewertungen welche sie aus dem ganzen Land erhalten.
Nicht kompletten Betrag überwiesen-Kosten welche durch Verschuldung von Voxenergie entstanden sind.