Seit dem 01.03.2016 bin ich Kunde bei Kabel Deutschland bzw. Vodafon in Sachen Internet und Telefonie und ärgerlich ist, dass zeitgleich damit die ersten Probleme beginnen. Den Auftrag hatte ich telefonisch am 07.12.2015 erteilt, Ausgangspunkt für meine Beauftragung war die Werbung, dass bei einem Wechsel zu "Kabel Deutschland" die "Fritz Box" (Modell 6360) inklusive sei (s. dazu Anlage).

Bei der telefonischen Auftragserteilung war ich zwar etwas überrascht, dass der Servicemitarbeiter keine Kenntnis von der Werbeaktion hatte, er hat sich dann allerdings über seine Führungskraft angeblich erkundigt und letztlich bestätigt, dass mit meinem Auftrag die Fritz Box kostenfrei mitgeliefert werde. Nun wurde der Anschluss durch einen Techniker installiert, und zwar mit dem Standard- Kabelrouter (CH6640E). Aus Ihrer schriftlichen Auftragsbestätigung geht für mich auch nicht eindeutig hervor, welches Routermodell letztlich bereitgestellt wird.

Zu dem Sachverhalt hatte ich mich am 02.03. mit einer Servicemitarbeiterin in Verbindung gesetzt, sie wies mich darauf hin, dass die "Fritz Box" ein altes Modell sei aber angekündigt, meine Beschwerde an die zuständige Abteilung in Ihrem Unternehmen weiterzuleiten und dass ich kurzfristig eine Rückmeldung erhielte. Ansonsten war die Servicekraft - so mein Eindruck - eher daran interessiert, mir weitere Produkte anzubieten.

Eine Rückmeldung habe ich bislang nicht erhalten und so trage ich mein Anliegen nun an anderer Stelle vor. Natürlich verbinde ich damit die Erwartung, dass ein Austausch des Routers erfolgt damit meiner ursprünglichen Motivation der Auftragserteilung sowie ihrem Werbeversprechen Rechnung getragen wird.

Ulrich Beyer