Bereits vor 2 Tagen wandte ich mich an den Kundenservice von Höffner, von dem ich leider noch keine Antwort erhielt.

Am 11.02.2016 wurde unser Boxspringbett für 2020,- Euro von Höffner geliefert. Beim Kauf wurde uns dieses Bett als äußerst hochwertig angepriesen, es gäbe nicht viele Betten in der Ausstellung, die besser wären. Im Verkaufsgespräch fragten wir explizit nach Gerüchen und Ausdünstungen, da meine Frau darauf sehr empfindlich reagiert. Die Verkäuferin sagte, dass das Bett 1 Tag nach Anlieferung etwas riechen würde aber der Geruch dann weg sei. Dies war für uns kaufentscheidend!

Nun sind 3,5 Wochen vergangen und das Bett stinkt immer noch, sodass meine Frau unter Kopfschmerzen leidet, wenn sie sich länger im Schlafzimmer aufhält.

Weiterhin sind nach dieser kurzen Zeit bereits massive Liegekuhlen entstanden! Wenn man den Bezug des Toppers abnimmt, misst man auf der linken Seite 1,5 cm und auf der rechten Seite 1,3 cm hohe Liegekuhlen. Es handelt sich um einen teuren Latextopper, kein Kaltschaum! Nimmt man den Topper runter, misst man auf der Matratze auch Liegekuhlen, welche geringer ausfallen. Dementsprechend sind sowohl im Topper als auch in der Matratze bereits nach wenigen Nächten Liegekuhlen vorhanden! Damit rechnet man vielleicht nach 5 Jahren, aber nicht nach 3 Wochen. An erholsamen Schlaf ist nicht zu denken, man „rollt“ immer in die Mitte der Matratze.

Die ersten Nächte haben wir, bis auf die Kopfschmerzen meiner Frau, sehr gut geschlafen und uns über das Bett gefreut. Kleinere Mängel, wie einen grauen/dunklen Fleck auf der Matratze und ein paar Falten im Kopfteil haben wir bis dato ignoriert, obwohl es bei einem so teuren Bett natürlich auch nicht schön ist. Leider haben sich aber mittlerweile Rückenschmerzen eingestellt, die wir auf die Liegekuhlen zurückführen, was wir nicht ignorieren können. Wir sind von der Qualität mehr als enttäuscht! Wir gingen davon aus, dass wir für 2020,- Euro für viele Jahre gut schlafen und nun treten schon nach drei Wochen so massive Mängel und gesundheitliche Probleme auf.

Aufgrund der massiven Mängel scheint uns eine Nacherfüllung wenig Erfolgsversprechend, weshalb ich am liebsten das Geld zurück hätte und das Bett zurückgeben möchte. Da der Gesetzgeber diese Möglichkeit leider erst nach 2 fehlgeschlagenen Nacherfüllungsversuchen einräumt, bitte ich hiermit nach § 439 BGB Abs. 1 um Nacherfüllung in Form von Lieferung einer mangelfreien Sache, also um Matratzen und Topper ohne Liegekuhlen sowie ein geruchsloses Kopfteil und geruchlosen Unterbau. Als Frist halte ich 14 Tage für angemessen, auch wenn dies für uns eine massive Belastung bedeutet. Bei fruchtlosem Verstreichen dieser Frist werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten.