Lieferung erfolgt nicht, angeblich niemand zuhause

Hallo Hermes Team,

ich kann nicht nachvollziehen, mit welch Ignoranz Ihr Kundenservice und mit welcher Arbeitseinstellung Ihre Kurierfahrer arbeiten. Ich warte nun seit dem 05.03.2016 auf ein Paket, welches mir für eben dieses Datum zugesagt wurde.

Ich habe es am besagten Datum nicht erhalten und habe mir gedacht: "Okay, das war ein Samstag, vielleicht hat der Fahrer seine Route nicht geschafft. "

Der Sendungsverfolgungsstatus war seitdem auf "In Zustellung". Ich habe mir spontan Urlaub nehmen können, da ich am Mittwoch auf eine Geschäftsreise muss und ich dieses Paket dringend benötige. Nun war ich also voller Vorfreude, dass ich das Paket heute in Empfang nehmen kann. Dann kam das böse Erwachen:

Von morgens 07:00 Uhr stand ich in den Startlöchern und habe den gesamten Tag an einem Fenster verbracht, welches genau zur Straße ausgerichtet ist. Ihr Fahrer kam nicht.

Um 15:14 Uhr bekam ich die Nachricht, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde. Unmöglich dachte ich mir und lief zum Briefkasten, um nachzusehen, ob eine Benachrichtigungskarte drin war. Auch hier Fehlanzeige.

Auf meinem Anruf bei Ihrem Kundenservice wurde ich erstmal gefragt, ob ich ganz sicher den ganzen Tag zuause war. Ich denke nicht, dass ich mir diese Stunden vor dem Fenster eingebildet habe.

Es wurde mir versichert, dass das Paket nun morgen angeliefert wird. Auf Rückfrage wie so etwas überhaupt sein kann, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Falschscan handeln würde.

Ich benötige das Paket sehr dringend und habe mir nochmal Urlaub genommen. Wenn mein Paket morgen nicht ankommen wird, dann werde ich mich an meinen Anwalt wenden, da mir dadurch ein Schaden entstehen wird, wenn das Paket morgen nicht kommt.

Ich möchte noch einen Hinweis hinterlassen:

Unsere Haustür ist die an der Straßenseite (dort wo die Autos stehen). Auch wenn es eigentlich bisher jeder gefunden hat.