Hallo Hermes Team,
ich kann nicht nachvollziehen, mit welch Ignoranz Ihr Kundenservice und mit welcher Arbeitseinstellung Ihre Kurierfahrer arbeiten. Ich warte nun seit dem 05.03.2016 auf ein Paket, welches mir für eben dieses Datum zugesagt wurde.
Ich habe es am besagten Datum nicht erhalten und habe mir gedacht: "Okay, das war ein Samstag, vielleicht hat der Fahrer seine Route nicht geschafft. "
Der Sendungsverfolgungsstatus war seitdem auf "In Zustellung". Ich habe mir spontan Urlaub nehmen können, da ich am Mittwoch auf eine Geschäftsreise muss und ich dieses Paket dringend benötige. Nun war ich also voller Vorfreude, dass ich das Paket heute in Empfang nehmen kann. Dann kam das böse Erwachen:
Von morgens 07:00 Uhr stand ich in den Startlöchern und habe den gesamten Tag an einem Fenster verbracht, welches genau zur Straße ausgerichtet ist. Ihr Fahrer kam nicht.
Um 15:14 Uhr bekam ich die Nachricht, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde. Unmöglich dachte ich mir und lief zum Briefkasten, um nachzusehen, ob eine Benachrichtigungskarte drin war. Auch hier Fehlanzeige.
Auf meinem Anruf bei Ihrem Kundenservice wurde ich erstmal gefragt, ob ich ganz sicher den ganzen Tag zuause war. Ich denke nicht, dass ich mir diese Stunden vor dem Fenster eingebildet habe.
Es wurde mir versichert, dass das Paket nun morgen angeliefert wird. Auf Rückfrage wie so etwas überhaupt sein kann, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Falschscan handeln würde.
Ich benötige das Paket sehr dringend und habe mir nochmal Urlaub genommen. Wenn mein Paket morgen nicht ankommen wird, dann werde ich mich an meinen Anwalt wenden, da mir dadurch ein Schaden entstehen wird, wenn das Paket morgen nicht kommt.
Ich möchte noch einen Hinweis hinterlassen:
Unsere Haustür ist die an der Straßenseite (dort wo die Autos stehen). Auch wenn es eigentlich bisher jeder gefunden hat.
Bestell-/Kundennummer: 69062119180243
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Lieferung meines Pakets am 08.03.2016
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2016
Abteilung: Social Service
07.03.2016 | 18:42 Uhr
Hallo Herr Nils Corlett,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben sicherstellen lassen, dass Ihre Sendung, wie gewünscht, am 08.03.2016 bei Ihnen zugestellt wird.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Es ist 19:30 und bisher ist kein Paket weit und breit in Sicht. Bitte rufen sie Ihren Kurierfahrer an. Ich benötige die Sendung heute noch!
21:30 und ich warte immer noch. Es ist eine bodenlose Unverschämtheit von Ihnen mir noch eine Zusage zu machen und diese dann nicht zu halten. Ich habe nun den dritten Tag vergebens gewartet, da das Paket überaus wichtig ist und heute quasi Deadline war. Der Versand erfolgte am 02.03.2016. Ich kann es nicht verstehen, dass Sie als Logistikunternehmen nicht verbindlich agieren. Hinzukommt, dass Sie Ihre Kurierfahrer nicht kontaktieren können. Was passiert wenn Ihr Fahrer einen Unfall hat? Ich bin maßlos enttäuscht und werde das nun dementsprechend kommunizieren. Vielen Dank Hermes!