Stornieren eigenhändig Bestellung und behalten das Geld

Am 28.1.16 bemerkte ich, dass meine Bestellung, auf die ich wartete, von Home24 selbst storniert wurde. Seitdem versuche ich das Geld über 279,97€ zurückzubekommen. Ich habe mittlerweile ca 7 Mal geschrieben und 5 Mal angerufen. Ich werde immer wieder neu vertröstet. Auszahlungstag ist wohl nur Dienstag (heute klappt das aber nicht mehr, laut der jungen Frau von eben 9 Uhr) und Donnerstag. Ich weiss nicht mehr weiter!