Ich hatte 2015 einen Artikel bestellt und dafür die 12-Monatsraten-Zahlung vereinbart. Nach Überprüfung der Ware retournierte ich am nächsten Tag. Wochen später bekam ich von OTTO eine Mahnung in Höhe der ersten "überfälligen" Monatsrate. Ich legte sofort Widerspruch ein.
Anfang Januar 2016 teilte mir OTTO per Email mit, dass sie mein Kundenkonto geprüft haben und sich für den Irrtum bei mir entschuldigen und selbstverständnlich auch die zusätzlichen Mahngebühren sofort wieder meinem Konto gutgeschrieben hätten. Damit war die Sache für mich erledigt.
Bis letzte Woche. OTTO will von mir genau denselben Betrag wieder haben und teilt mir den Rückstand mit. Am Freitag legte ich die erste Beschwerde ein und verwies auf den Vorgang vom Dezember/Januar und sie mögen bitte nach dieser konkreten Rechnung schauen. Ich bekam nicht einmal die Eingangsbestätigung dafür!
Gestern (Montag) erinnerte ich schriftlich erneut - dieses Mal machte ich aber wenigstens ein Foto vom Monitor meines PCs ("haben Ihre Mitteilung erhalten und werden umgehend beantworten. ") -- heute (Dienstag) entdecke ich in meinem Kundenkonto plötzlich zusätzliche neue Mahngebühren! Erneut schrieb ich meinen Widerspruch und informierte dieses Mal aber zugleich darüber, dass ich diesen Vorgang im Internet bekannt geben werde. Vielleicht reagiert nun endlich doch mal jemand. Es ist unverschämt.
Die mir vorliegenden Rechnungen belegen ausschließlich Zahlungen, die nicht vor MAI 2016 fällig werden! Es gibt keinerlei Lieferung, für die bis dahin irgendeine Zahlung zu erfolgen hat! Ich habe keine Rückstände! Solche Forderungen plus obendrein Nichtbearbeitung sämtlicher Widersprüche des Kunden und Hilfeversuche zur Aufklärung - ist ein unhaltbarer Zustand. Gerade ein solches Unternehmen sollte anders agieren! Es sei denn, sie stehen kurz vor der Insolvenz und haben es nötig.
Bestell-/Kundennummer: 89370139
Meine Forderung an Otto:
Ich verlange die sofortige Überprüfung und Korrektur meines Kundenkontos und eine Entschuldigung!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Falls Otto es schafft, Ihr Kundenkonto zu "bereinigen", sollten Sie sich
eiligst um eine aktuelle Schufa-Auskunft kümmern.
In der Regel werden Ratenkredite in die Schufa eingetragen - und leider
genauso auch die angeblichen Rückstände bei Otto.
Falls Sie dann nämlich zu einem anderen Versandhaus wechseln wollen bzw.
die Geschäftsbeziehung mit Otto nicht fortführen wollen, kann ein
negativer Schufa-Eintrag - berechtigt oder unberechtigt - dafür sorgen,
dass Sie nur noch gegen Vorauskasse beliefert werden.
OTTO hat sich vorhin endlich gemeldet. Die Witzbolde schickten mir einen Kontoauszug und ich möge doch bitte unstimmige Belege rüberschicken. Haken am Ganzen aber ist: sie listen korrekt die noch offenen (im Mai erst fälligen) Rechnungen auf - dann aber steht datiert per 8.3.2016 eine 7 Euro Mahngebühr, zuvor listen sie zwei Zahlungen (4.1.2016 und 2.3.2016) auf und meinen - "diese Beträge können wir leider nicht zuordnen". Ich hab also erneut (weil exakt dasselbe Spiel schon im Dezember/Januar durchgespielt!) diese beiden Rechnungsnummern erneut aufgetippt --- sie haben die doch bei sich im System! Es gab und gibt keinen zu zahlenden Ratenplan. Eben weil ich im Dezember 2015 bereits! diesen einen Artikel nachweislich zurück geschickt hatte und OTTO selbst im Januar 2016 den Erhalt schriftlich bestätigt hatte (Kopie dieser Bestätigung kam sogar heute erneut im fortlaufenden Text von OTTO nochmal an mich zurück!) --- Krass aber urplötzlich per soeben --- oben links steht plötzlich im neuen Auszug Kundenkonto es seien KEINE Rückstände mehr zu zahlen (sondern 0,00). Allerdings stur jene eben per heute (wofür?) neu abverlangten Mahngebühren vom 8.3.2016. DIE will ich auch noch weg haben! Also neue Email dorthin. Mathe!
News: OTTO hat sich entschuldigt und auch die Mahngebühren gelöscht.
Wie gesagt - exakt identischen Vorfall hatten wir bereits Dezember 2015 erleben müssen.