Sehr geehrte Damen und Herren,

als Stammkunde (Proficard seit 2008) finde ich es - gelinde gesagt - unverantwortlich, dass ich die Strecke vom Jungfernstieg bis Harburg Rathaus in einer eiskalten S-Bahn zurücklegen muss. Wir hatten heute morgen -2° und in Ihrem Waggon 8025, S3 an Bf Harburg 7.01 h, habe ich trotz dicker Winterjacke gefroren.

Das ist leider nicht das erste Mal, jedoch bin ich dann noch eine Stunde früher gefahren, jedoch zwischen 6.30 h und 7.00 h sollte man davon ausgehen können, dass die S-Bahnen geheizt sind.

Außerdem ist der Zug im "Bummeltempo" vom HH Hbf bis Veddel gefahren, ohne dass die Fahrgäste vom Fahrzeugführer informiert wurden, worin hier der Grund lag.
Information würde für Verständnis sorgen!

Traurig, dass ich monatlich für einen Service reichlichst bezahle, den ich nicht erhalte!

Mit freundlichen Grüßen

Sabine Hellberg