Wir haben am Samstag, 5.3.2016 ein Paket bei der für uns möglichen Filiale abgegeben. Es wurde als eingegangen gescannt und blieb dann unbearbeitet bis Montag, 07.03. 16:25 unbearbeitet liegen. Am darauffolgenden Tag wurde es im Ziel-Paketzentrum um 5:39 gescannt und sollte am Dienstag in der Zeit von 11:30 bis 14:30 auch in Zustellung sein. Als wir schauten ob nun endlich zugestellt wurde, mussten wir feststellen das es immer noch in Neustrelitz liegt und nicht zu gestellt wird. Hotline angerufen (0228-4333112), die freundliche dame teilte mir mit, "heute kann Sie nix mehr tun, bitte morgen anrufen" sprich Mittwoch. Auch das habe ich getan und wurde auf eine nicht wirklich kundenfreundliche Art und Weise abgewiesen. Der Herr teilte mir mit, er habe sich nun 8 min lang mein Problem angehört, aber da könne er nix machen, ich möge bitte einen weiteren Tag warten und erst DANN könne er eine Laufzeitbeschwerde erfassen. Was für ein Blödsinn, dass Paket liegt bereits über einen Tag und nix wird getan.
Es fühlt sich keiner für zuständig und keiner ist laut Aussage des Herrn in der Lage, da etwas zu unternehmen oder in der Zustellbasis mal nach zu fragen.
Meine Forderung an DHL:
Sofortige Zustellung / Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Eigentlich ist diese Beschwerde schon bissel sinnlos, oder? Die Aussage "aber nicht bewegt" scheint auch nicht korrekt, zumindest wurde die Sendung von der Filiale zum Abgangs-Paketzentrum zum Eingangs-Paketzentrum und zur Zustellbasis bewegt.
Wenn Sie Samtag etwas versenden kann es logischerweise nicht am Montag in der Zustellung sein. Insofern wäre der frühstmögliche Zustelltag am Dienstag. Wahrscheinlich wurde das Paket "zu gestellt" und deswegen nicht "zugestellt". :)Ab und an ist die Laufzeitverfolgerung auch mal etwas hinterher, aber sicher hat Ihnen der Empfänger bestätigt die Sendung noch nicht erhalten zu haben.In puncto Kundenservice gebe ich Ihnen allerdings recht, dieser ist ausbaufähig.
Oh wie auf wundersame Weise, hat sich wie von Geisterhand das Paket bewegt. Ein Schelm wer böses dabei denkt. Ca. eine halbe Stunde nach meinem Gespräch wurde das Paket nun plötzlich schon mal ins Zustellfahrzeug gelegt. Ich darf gespannt sein, ob es den weiten Weg bis zum Empfäner nun auch noch findet.