Das heute war der Gipfel der Frechheit, den ich nun mit dem DPD erlebt habe. Wir weigern uns seit geraumer Zeit uns von dem DPD beliefern zu lassen, da es in der Vergangenheit meist dazu führte, das bestellte und bereits bezahlte Ware wieder zurück geschickt wurde. Auf Anfrage bzw. bei nachträglicher Recherche wurde festgestellt das von Fahrerseite behauptet wurde das man 3 mal versucht habe das Paket zuzustellen.
Es wurde jedoch weder eine Zustellbenachrichtigung hinterlegt noch anderweitig Versuche unternommen das Paket an den Empfänger zu bringen. Aus diesen Gründen haben wir bei der DPD Ludwigsburg unsere Telefonnummer hinterlegt um Sendungen möglichst zu avisieren. Heute Morgen erhalte ich einen Anruf von einem Fahrer der uns ein Paket zustellen sollte bis 12.00 Uhr (per Express bestellt). Er sagte am Telefon das er in einer 1/2 Std. etwa an der angegebenen Adresse eintreffen würde. Als ich mich rückversicherte, ob er dann auch da sei, sagte er in knappen Worten nun vielleicht sei er auch in 10 oder 15 Min. da.
Nun, ich versicherte ihm, dass ich in einer halben Std. Da sein könnte daraufhin sagte er nun er wisse nicht, ob er nicht schon in 10 oder 15 Min. Da wäre aber wenn dann niemand da wäre, würde er das Paket wieder mitnehmen. Ich bat ihn das Paket doch vor der Türe abzustellen ich würde es dann unmittelbar und auch auf eigene Verantwortung dort holen. Dies verneinte er das er das, auch mit meiner ausdrücklichen mündlichen Erlaubnis, nicht dürfe. So bat ich ihn das Paket doch im Paketshop abzugeben dann würde ich es dort abholen. Auch dies verneinte er da er das nicht dürfe. So wurde ich dann etwas ungehalten und fragte ihn: ob er mich den mit diesem Anruf dann eigentlich verarxxxxx wolle? Daraufhin machte er mich darauf aufmerksam das ich ja im Internet das Paket an eine andere Adresse umleiten könne. mitlerweile etwas ausser mir forderte ich ihn dann auf sich das Paket da hinzustecken wo die Sonne nicht hinscheint und habe aufgelegt.
Noch bevor ich im Internet den Umleitungsauftrag aufrufen konnte erhalte ich von seinem Kollegen. Chef oder irgendeinem anderen DPD Mitarbeiter einen Anruf der mich dann sofort am Telefon auf das übelste beschumpfen hat. was mir einfallen würde seinen Kollegen zu beleidigen.
Das ist mit Abstand der größte Saftladen den ich je kennenlernen durfte.
Bestell-/Kundennummer: EXP0101507124330220160308
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Ich fordere die DPD auf ihre Fahrer entweder besser zu bezahlen oder besser zu schulen
Antwort auf die Beschwerde vom 13.03.2016
Sehr geehrte Damen und Herren,
dass die Auslieferung Ihrer Sendung trotz Ihrer Bemühungen nicht rechtzeitig geklappt hat tut mir sehr leid.
Sie haben den Fahrer wirklich mehrere Vorschläge gemacht, damit die Zustellung doch noch klappt. Allerdings hat sich der Zusteller hier korrekt verhalten. Das Abstellen der Sendung an einem gewünschten Ort ist ausschließlich mit Ihrer schriftlichen Genehmigung möglich und die Abgabe in einem Shop ist nach Verfügung erst am nächsten Tag machbar.
Wir können Ihren Ärger dennoch nachvollziehen und haben den Fall dem zuständigen Depot gemeldet, damit man dies auswertet.
Für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmal vielmals entschuldigen.
Beste Grüße
Ihr DPD Team
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