DHL schafft es immer wieder, sich selber zu schlagen in Bezug auf Qualität.
Folgender "Tathergang":
- Ware bestellt
- Tag 1 - Adresse angeblich falsch (Adresse stimmt - wurde mit dem Versender auch noch einmal abgeglichen)
- Telefonat mit DHL
- Tag 2 - überhaupt kein Zustellversuch
- Telefonat mit DHL - nun wurde die richtige AD selbstständig von den Kollegen bei DHL angeblich korrigiert und mit einer alten Privatadresse von mir vermischt (keine Ahnung, wo DHL die her hat). richtige AD von mir noch einmal durchgegeben
- Tag 3 - überhaupt kein Zustellversuch
- Beschwerdemail über die DHL-Homepage
- Rückmeldung vom Kundenservice mit einer Entschuldigung und dem Versprechen, dass so schnell wie möglich neu zugestellt wird
- Tag 4 - früh im Lebenslauf der Sendung nachgesehen und: Sendung geht Retoure zum Absender!
Und nun? Stellt doch bitte fähige Leute ein. Das Schlimmste ist, dass ihr so eine Aktion jetzt zum 2. Mal bringt. Ich werde nur noch dort bestellen, wo ihr nicht Paketdienst seid. So etwas geht echt nicht.
P. S.: Schön, dass es auch Leute gibt, die Ware bestellen, weil sie sie dringend brauchen. Aber den Gedanken scheint bei DHL wohl niemand zu haben.
Meine Forderung an DHL:
Eine Forderung bringt nix mehr, da das Kind schon in den Brunnen gefallen ist. arbeitet besser in Zukunft
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sendung wurde trotz Zustellversprechen einfach Retoure zum Versender geschickt.