Mein Kampf mit O2 dauert nun schon ein gutes Jahr an. Angefangen hat alles ganz harmlos. Nach einer schnellen Installation meines Anschlusses kam es nach ca. einem halben Jahr zu einer Störung. Der Grund war, wie sich sehr viel später herausstellte, auch recht simpel. Bei der Einrichtung eines Telefonanschlusses meiner Nachbarin hat der Techniker wohl meinen Anschluss lahmgelgt. Das kann ja passieren. Aber was ich bis dahin alles erlebt habe schildere ich kurz.

Wie gesagt, eines schönen Tages geht bei mir nix mehr. Da habe ich mir noch nichts bei gedacht. Nach Meldung der Störung über die Hotline (ja hat lange gedauert, ging aber) wurde mir gesagt dass O2 sich kümmert. 7 Tage passiert nichts. Bei erneutem Anruf auf der Hotline wurde mir automatsich mitgeteilt, dass die Störung bekannt sei, ich solle bitte von weiteren Anrufen absehen, man melde sich, ende der Ansage. Da ist mir schon das erste mal die Kinnlade runtergefallen. Und auch die nächsten Tage keine Chance auch nur annähernd einen menschen bei O2 an die strippe zu bekommen. Immer die gleiche automatisierte Ablehnung. Die schlechte Laune ist allso gestiegen.

Nutze ja alles nichts, wollte ja Internet haben. Also frischen Mutes bei "O2-online.de" versucht eine Mailadresse ausfindig zu machen. Da bin ich dann noch stutziger geworden. Man kann O2 keine E-Mails schreiben. Da hatte ich dann schon das zweite mal die Kinnlade unten und mir schwante übles. (Selbst meinem Bio-Händler an der Ecke kann ich eine Mail schreiben.) Nun gut, dann eben über den Chat. Gut dass ich noch eine Verbindung über mein Vodafone-Handy zur außenwelt hatte.

3 Tage lang habe ich hintereinander mit O2 gechattet, immer die gleich Antwort, man könne gerade nichts tun, man abreite daran. Dann ist mir die Hutschnur geplatzt und nach Aussstoßung von Verwünschungen, Kündigungsandrohung etc. (ging richtig zur Sache) bekam ich tatsächlich einen Anruf. Ich erinnere mich noch genau. Freitag Nachmittag auf dem Weg nach Hause. Da rief mich eine Dame an und teilte mir mit dass mein Fall in der "Deeskalationsphase" sei. Immerhin. Folgendes Problem wäre aufgetreten: Ein Serverupdate habe einen Fehler verursacht, der Server muss bereinigt werden. Am Montag solle alles wieder funktionieren. Das fand ich zwar komisch, aber immerhin, ca. 14 Tage nach Ausfall hatte ich immerhin eine Aussage. Dann kam der Hammer: Ca. 30 min später ruft eine andere Mitarbeiterin an und teilt mir mit, das Problem welches ich habe kann nur von einen Telekom-Techniker geklärt werden. Wir müssten einen Termin machen. Frühstens in einer Woche.

Da habe ich dann innerlich gekündigt. Ich war so geladen, könnt Ihr Euch nicht vorstellen. Der Dame am Telefon hab ich richtig die Meinung gesagt. Ganz übel angelogen wurde ich, ob das bei O2 immer so ist. Natürlich habe ich zu Hause ein Kündigungsschreiben aufesetzt und samt Router an O2 geschickt.

Aber es geht ja noch weiter. Der Telekom-Techniker sollte ja noch kommen. Der Witz ist, dass er tatsächlich gekommen ist, obwohl ich gekündigt hatte. Ach ja, ganz nebenbei, den ersten Termin hat der Techniker natürlich nicht geschafft. Man hatte mich auch nicht informiert dass er es nicht schafft. Einfach nicht gekommen. Der Telekomtechniker hat dann ganz seelenruhig am Montag angerufen und einen neuen Termin ausgemacht. Er hätte O2 informiert dass er es nicht schafft.

Um das Drama abzukürzen. Auch heute noch muss ich O2 nutzen, angeblich liegt kein Sonderkündigungsrecht vor. Auch ein Anwalt hätte da wohl nichts richten können. Also habe ich in den sauern Apfel gebissen und alles bezahlt wie O2 es wollte. Und glaubt mir, ich habe öfter bei O2 angerufen und die Sachbearbeiter gefragt ob Sie nicht alle Tassen im Schrank haben. Und eins ist sicher: Die Sachbearbeiter wissen ganz genau was Sie sich erlauben können und was nicht. Nicht einen müden Euro hat man mir aus Kulanz zurückerstattet. Trotz des ganzen Ärgers über Monate und ettliche apelle an den "sittlichen Umgang" mit Kunden etc. Nix. "Überweisen Sie das Geld, sonst läuft hier gar nix" und "Sie brauchen mit meinem Chef nicht zu sprehcen, ich verfüge über alle Kompetenzen die wir in diesem Fall benötigen". Ende der Durchsage. In diesem Moment habe ich mir innnerlich geschworen zukünftig NIE WIEDER mit O2 oder Telefonica einen Vertrag zu beschließen. Dieser Laden ist das Letzte. Abgewichste Abzockerbande. Und zwar im ganz großen Stil.

Übrigens, so schriebt O2 Mahnungen:

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Sehr geehrter Herr.

es geht nochmal um die XX, XX€ für Ihren O2 Vertrag. Das Geld ist immer noch nicht eingegangen. Wollen Sie wieder surfen? Zahlen sie bitte XX, XX€ inkl. aller anfallenden Gebühren.

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Total nett. Noch nicht mal eine Aufstellung dabei. Nix. Und die Mahnung wurde zu unrecht geschickt. Mich wundert nichts mehr.

Wenn Ihr Euch Ärger sparen wollt, sucht Euch einen anderen Anbieter.