Sehr geehrte Damen und Herren.,

mit diesem Schreiben möchte ich Ihnen meine Unzufriedenheit und Enttäuschung über
die Kaufabwicklung und den Service Ihres Unternehmens zum Ausdruck bringen.

Es handelt sich um folgende Sachlage:

Am 19.12.2015 haben wir uns in Ihrer Höffner Filiale Berlin Wedding, einen Schwebetürenschrank (Modell: Moita) inkl. Montage ausgesucht und schließlich gekauft.
Wir haben den Gesamtbetrag von 504 € sofort Bar bezahlt, was ich mittlerweile bereue. aber dazu später mehr. Nach dem Bezahlen hieß es dann von der Verkäuferin: So, dann so in ca. 10 Wochen wird der Schrank dann geliefert.

Nun gut.
Als dann endlich der Schrank am 02.03.2016 geliefert wurde, kam der nächste Schock.
Die Mittelwange ist total Beschädigt und kaputt, somit kann der Schrank nicht aufgebaut werden. Supergau! Es kommt also zu einer Reklamation

Zu diesem Zeitpunkt steht das Zimmer meines 3,5 Jährigen Sohnes bereits leer, da wir es gerade frisch renoviert haben. Jetzt steht dort der halb aufgebaute Schrank, eine riesige Gefahrenquelle, denn die Bretter stehen lose an der Wand. Das heißt mein Sohn kann jetzt mittlerweile seit über 3 Wochen nicht in seinem Zimmer spielen, noch schlafen noch sonst etwas machen. Wir (eine 3 Köpfige Familie), leben, schlafen und essen in unserem knapp 19 m2 kleinem Wohnzimmer. Was das für eine Wohnqualität ist kann ich Ihnen sagen, nämlich KEINE! Wir leben aus Kartons, können uns kaum Bewegen, da dass Bett (180x,200), in dem wir alle Schlafen müssen, auch im Wohnzimmer steht.

Das Problem ist wir wissen immer noch nicht wann endlich diese Mittelwange des Schrankes geliefert wird. Laut Kundendienst soll sie am 17.03.2016 geliefert werden (zwischen 07:00-12:00), doch dann haben wir einen Brief bekommen das die bestellte Ware erst in der Kalenderwoche 13 angeliefert wird.

Wir fühlen uns echt veräppelt um es nett auszudrücken und können und wollen nicht bis zur KW 13 warten.

Wir hausen in wirklich unmenschlichen Verhältnissen, wir können so nicht mehr weiter leben. Sollte die Mittelwange nicht am 17.03.2016 geliefert und montiert werden, dann tretet wir vom Kaufvertrag zurück und fordern unser Geld zurück.

Wir bitten um eine schnelle Bearbeitung und Rückantwort