Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit 8.4.2015 Kunde bei Stromio, aber am 23.01.2016 erreichte mich eine Rechnung der Firma Vattenfall, des Inhalts, ich sei seit April 2015 Vattenfalls Kunde - mit einer entsprechenden Nachforderung. Ich habe mich Hilfe suchend via Email (23.01., 20:08 Uhr) an Stromio gewendet, aber keine Antwort erhalten.
Am 19.02.2016 hat Vattenfall mit meinem Vermieter telefoniert und zusammen konnten die beiden klären, dass Stromio meine Wohnung unter einer falschen Zählernummer (2771056) führt. Ich habe Stromio am selben Tag angerufen und die freundliche Mitarbeiterin versprach, die Angelegenheit dahingehend zu klären, dass die falsche Zählernummer per Rückabwicklung aus der Welt geschafft würde und meine Wohnung ab sofort mit der korrekten Zählernummer (6900579) geführt würde. Am gleichen Abend habe ich diesen Sachverhalt nochmal in einer Email (18.02., 17:00 und 23:33 Uhr) an Stromio zusammengefasst, da mich zwischenzeitlich - endlich - eine Antwort des Stromio-Services per Email erreichte, die aber des gegensätzlichen Inhalts, ich solle die Angelegenheit mit Vattenfall selber klären. Was ja nicht geht. Ich habe seitdem nichts mehr von Stromio gehört, dafür aber heute, 15.3.2016 eine Mahnung von Vattenfall erhalten!
Bitte halten Sie die Zusagen Ihrer Mitarbeiterin ein:
1. Rückabwicklung der falschen Zählernummer 2771056
2. Anmeldung der korrekten Zählernummer 6900579
3. Klärung der Zählernummernverwechslung bei der Netzagentur und bei Vattenfall
Bitte erledigen Sie die Angelegenheit zügig und informieren Sie mich bitte schriftlich über die erfolgte Klärung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
K. Irina Wust
Bestell-/Kundennummer: 122938009
Meine Forderung an Stromio:
1. Rückabwicklung der falschen Zählernummer 2771056, 2. Anmeldung der korrekten Zählernummer 6900579 3. Klärung der Nummernverwechslung bei der Netzagentur u. Vattenfall
Antwort auf die Beschwerde vom 18.03.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 2
Bisher hat Stromio nur eine Rückabwicklung bis 4.2.2016 durchgeführt. Für April 2015 bis Februar 2016 mußte ich jetzt doppelt Strom bezahlen: monatlich 68€ bei Stromio und 1x 500€ bei Vattenfall.
Stromio konnte den Vertrag nicht rückabwickeln, solange der Stromnetz Berlin die Zuordnung der falschen Zählers zur anderen Wohnung nicht von deren Mieter per Anmeldung bei Vattenfall bestätigt worden war. Das ist in der Zwischenzeit geschehen und sobald ich das alles schriftlich habe, wird der Rückabwicklung wohl nichts mehr im Weg stehen.
Ich bedanke mich bei allen Beteiligten, bei Stromio, bei Vattenfall, bei der Stromnetz Berlin, meinem Vermieter und meiner Nachbarin für die Kooperation.