Vor genau 2,5 Wochen forderte mich mein iPhone (6 s) zur erneuten Eingabe des Passwortes auf, da dieses angeblich falsch wäre. Ich versuchte so lange, bis das Konto gesperrt wurde. Die Sicherheitsfrage (Geburtsdatum) war nicht mehr gültig. Da dies an einem Sonntag geschah, rief ich montags umgehend bei Apple an.

Der Mitarbeiter und ich stellten fest, dass meine ID gehackt wurden. Alle Fragen waren nun auf Chinesisch. Das Konto wäre gesperrt, man würde sich innerhalb von 48 h melden. Als nach 2 Tagen keine Rückmeldung kam, rief ich erneut an. Ich wurde sofort zum Senior-Support durchgestellt. "Leider haben wir gerade öfters damit zu tun, es kann leider noch etwas dauern, wir melen uns! ". In der kommenden Nacht, bzw. am nächsten Morgen dann der Schlag: "Vielen Dank für Ihren Einkauf bei iTunes". 3 Mails, der Gesamtbetrag ca. 300€. Chinesische Apps wurden gekauft.

Sofort rief ich wieder bei Apple an, der Hacker hatte zudem die 2. Sicherheitsstufe aktiviert! Nun war die Aussage, dass es damit noch schwieriger wäre. Man konnte mich nicht authorisieren, da die Sicherheitsfrage geändert wurde und ich keine Kreditkarte hinterlegt hatte (was ein Glück!). Also Rechnung von iPhone und Mac verschickt, damit Apple sicher sein konnte, das dies auch MEINE Geräte sind. Das war vor genau 2 Wochen.

Letzte Woche rief ich erneut an. Leider könne man gerade nichts tun, ich müsste warten, das ganze wäre an die Entwickler gegangen. Man könne nur warten. Eine Entschädigung (ich nutze den Mac Freiberuflich!) könne man erst angehen, wenn das ganze durch wäre und der komplette Schaden offen liegen würde.

Ich bin mehr als sauer auf Apple. Bei einem so großen Unternehmen ist man nicht in der Lage, eine gehackte ID wieder freizuschalten? Ich erhalte permanent Pushnachrichten auf die Geräte, dass ich bitte die Passwörter eingeben soll. Deaktiviere ich die Cloude, wird alles gelöscht. Zudem hatte der Hacker die Möglichkeit, meine privaten Fotos etc. anzuschauen.