Versichertes Paket defekt! Beschwerden werden ignoriert!

Es geht um ein Paket, dessen Inhalt defekt beim Empfäger eingetroffen ist. Ich habe das Porzellan sehr sicher verpackt, in Zeitung und Folie. So habe ich es bis dato immer gehandhabt und es ist nie etwas passiert! Der Paketversand über DPD ist ohne Angaben bis zu einem Wert von 520€ versichert. Ich habe mich sofort an DPD gewendet, leider bis dato KEINE Antwort erhalten! Da der Empfänger des Pakets immernoch auf eine Entschädigung der Kosten wartet, muss ich es nun über dieses Portal melden. Denn trotz mehrerer Emails erhalte ich keine Antowrt und am Servicetelefon erreiche ich auch nach Stunden niemanden.