Leider kann bei Check24 so einiges daneben gehen. Und Hilfe von der zwar netten Hotline brauchen Sie nicht zu erwarten. Check24 vergewissert sich zu keiner Zeit, ob ein Vertrag zustande gekommen ist. Mit der Auftragsbestätigung ist für dieses alles vom Tisch und der Fall abgeschlossen.
Wenn der Versorger sich also nicht innerhalb von vier Wochen meldet, spielt es für Check24 gar keine Rolle, wenn dadurch Kündigungsfristen versäumt werden. Den angebotenen Kündigungsservice kann und will Check24 auch gar nicht gewährleisten. Die traurige Bilanz, der Wechsel kam nicht zustande. Check24 tut es zwar leid, aber eigentlich ist es Check24 auch egal. Man hätte keine Vorkehrungen getroffen, ob ein Vertrag wirklich zustande kommt. Wenn der Wechsel Ihnen wirklich wichtig ist, lieber woanders.
Bestell-/Kundennummer: 6889762
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Bessere Überprüfungen der Verträge und Mechanismen. Keine Service anbieten, den man nicht garantieren kann.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.03.2016
Sehr geehrter Herr Hornburg,
Ihren Unmut über den nicht erfolgten Anbieterwechsel zu Ihrem Wunschlieferanten EMB können wir selbstverständlich nachvollziehen.
Da CHECK24 die Position als Vermittler bewusst ist, haben wir uns für die Klärung bereits mehrfach mit dem Anbieter in Verbindung gesetzt.
Wir bemühten uns Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Allerdings haben wir von EMB das Feedback erhalten, dass kein Vertrag zustande kam, da bei Datenabgleich keinerlei Reaktion Ihrerseits mehr erfolgte. Deshalb stellte EMB den Auftrag am 17.03.2016 ein.
Durch unsere Vermittlerroller werden wir üblicherweise über derartige Vertragsdetails nicht mehr informiert.
Sollten Ihrerseits noch Fragen offen sein, so können Sie uns selbstverständlich gerne jederzeit kontaktieren.
Wir hoffen Ihnen damit geholfen zu haben und wünschen Ihnen eine schöne Osterzeit.
Ihr CHECK24 Team
kommentare und trackbacks 1
Ich will mich an dieser Stelle bei allen beteiligten bedanken, dass wir gemeinsam zu einer Lösung gekommen sind.
Insbesondere will ich an dieser Stelle den Einsatz von Check24 hervorheben, die sich bis hoch in die Führungsetage für Ihre Kunden einsetzen. Erstmals ist man kein bloßer Datenbankeintrag sondern es wird Problemen nachgegangen und diese werden gelöst. Das ist das, was man als Kunde will und bei Check24 auch bekommt.
Am Ende des Tages bleibt jetzt nur noch zu sagen, wenn es wichtig ist, dann können Sie sich auf Check24 verlassen. Danke für den persönlichen Einsatz aller Mitarbeiter.