Ich hatte bei drei großen Versandhäusern Bestellungen aufgegeben. Alle Lieferungen sollten gemäß der Versandanzeigen der Versender mit DHL erfolgen, Zustellung an Packstation aufgrund von Abmessungen und/ oder Gewicht nicht möglich. Nach Erhalt von Versandbestätigungen der drei Unternehmen werden alle drei Lieferungen für Freitag, 18.03.2016 - leider mal wieder ohne Angabe eines Zustellzeitraums - durch DHL angekündigt. Am 18.03. sind bis 17 Uhr alle drei Lieferungen nicht wie angekündigt an der Versandanschrift eingetroffen, dann stelle ich bei Sendungsverfolgung über Paket.de nur durch Zufall fest, daß die Zustellung aller drei Sendungen ohne weitere Benachrichtigung des Empfängers auf den nächsten Werktag verschoben wurden.

Unzumutbar, unverschämt und jenseits jeglicher Kundenorientierung von DHL: Man nimmt sich als Berufstätiger einen Tag Urlaub, um eine Annahme der Sendung (en) tagsüber gewährleisten zu können und zu vermeiden, daß ansonsten die Sendungen in einer Filiale verschwinden, im Hof abgestellt werden oder ohne Benachrichtigungskarte bei Nachbarn abgegeben werden, alles schon mit DHL erlebt. Man traut sich nicht aus dem Haus, kann keine Erledigungen/ Besorgungen machen, um den Zusteller nicht zu verpassen. Und stellt am Ende des Tages gefrustet fest, daß trotz eigener, sorgfältiger Planung und Organisation und permanenter Anwesenheit DHL mit von Kunden bezahlten Sendungen willkürlich verfährt, wie es beliebt und die firmeninternen, eigenen Umstände erfordern. Der permanent überforderte und hilflose Kundendienst zuckt am Telefon auch nur mit den Schultern, ist nicht mal in der Lage, die eigene Sendungsverfolgung korrekt zu interpretieren und erteilt Falschauskünfte.

Meine Aufforderung an euch: Bringt eure Depots, eure Logistik und eure Mitarbeiter endlich auf Vordermann. Unfassbar, daß sich dieses Unternehmen auf die Fahnen schreibt, weltgrößter Logistiker zu sein.