Aufgrund verschiedener technischer Einschränkungen mit der veralteten Kabel-BW Box bestellte ich telefonisch eine FritzBox bei Unitymedia. Die neukonfiguration dauert laut vorheriger Auskunft bei der Hotline maximal 1Std. Dies steht auch in den Mails die mit erhalt der FritzBox geschickt werden.
Nachdem die erste Bestellung nicht gebucht wurde bestellte ich 2 Wochen später nochmal die FritzBox, da diese aktivert werden musste rief ich die Hotline nochmals an, ich solle das neue Gerät einstecken und warten bis die Service LED aufhört zu blinken. Das passierte auch ziemlich schnell. Aber in der FritzBox stehen falsche Telefonnummern drin. Mein Anschluss ist tot. Seid 7 Tagen versuchen ich das über unzählige Kontakte mit der Hotline zu lösen, aber leider ist das Personal nicht in der Lage.
Letzte Auskunft war, Ich soll bei AVM anrufen es liegt am Router. Quatsch! Stand heute: Unitymedia hat mir zwei FritzBoxen geschickt und ich telefoniere täglich mit dem unfähigsten Laden den ich jemals erlebt habe. Das Telefon ist weiterhin tot.
Meine Forderung an Unitymedia BW:
Bringt endlich die richtigen Nummern auf die FritzBox, Alles weiter lasse ich dann den Anwalt klären
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Das Problem wurde letzte Woche gelöst. Aber nur weil wir in der Nachbarschaft einen Unitymedia Mitarbeiter angesprochen haben. Dieser hat das dann unkompliziert mit einem Anruf erledigt. Das spricht dann doch für sich und den Umgang mit Kunden bei diesem Verein.