Paket ewig unterwegs

Hallo, ich habe mit Hermes Versand und das Paket sollte eigentlich letzten Samstag ankommen nur leider ist nichts passiert. Ok dachte ich mir Montag reicht auch noch mittlerweile haben wir Dienstag also heute angerufen dann sagte mir die Dame am Telefon das ich jetzt aus Erfahrung so 7 Tage warten soll wer zahlt mir jetzt den Ausfall dort sind wichtige Displays drin Rückgabe recht gibt es nicht mehr also bekomme ich meine Displays auch nicht zum richtigen Zeitpunkt und muss nun nochmal wo anders bestellen und mit dhl bestellen. Die Kunden sind sauer und ich habe nun doppelte Kosten.