Ich wollte mich über den telefonischen Kundenservice von Check24 über einen neuen DSL Anbieter informieren. Zuerst hing ich eine gefühlte Eeewigkeit (10 Uhr morgens!) in der Warteschleife, nur damit ich dann eine gelangweilte Mitarbeiterin am Telefon hatte, die wahrscheinlich keine Lust hatte mich angemessen zu beraten. Ich wurde dann förmlich abgewimmelt mit den Worten "Bei Ihnen liegt nichts an".
Also unter kompetenten Kundenservice versteh ich dann wohl was anderes. Mir wurden nicht mal andere Alternativen angeboten bzw. wurde ich nicht gefragt. Bin daher mehr als unzufrieden. Dann wird auch noch groß geworben im TV und was hat man davon? Ich steh immernoch alleine da, hab null Plan von dem DSL-Zeug und muss mir dann wohl von woanders Hilfe suchen.
Bestell-/Kundennummer: noch keine
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Bitte um Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 31.03.2016
Sehr geehrte Frau Hoffmann,
es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserer Kundenhotline gemacht haben. Wir nehmen uns Ihre Kritik zu Herzen und werden unseren Kundenservice dahingehend prüfen.
Wir können Ihnen anbieten, dass Sie uns Ihre Telefonnummer an die E-Mail-Adresse dsl@check24.de senden. Dann ruft Sie unserer Teamleiter des Kundenservice an und berät Sie gerne.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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