Hallo,

mein Handy von O2 wurde am 18.2 aufgrund eines Displayfehler im O2 Shop in Troisdorf abgegeben und an den Technischen Service versand. Dort wurde es ordnungsgemäß repariert, am 24.2. versandt und am 25.2 im Shop entgegengenommen. Als ich die Woche im Shop anrief, wurde mit mitgeteilt, dass der Ladenbesitzer gewechselt hat und der Laden ohne Ware übergeben wurde. Der neue Besitzer verwies mich an die Hotline.

Dies schilderte ich dem Mitarbeiter der Hotline und bekam die Nachricht, dass der "Suchvorgang" in etwa drei Wochen betrüge. In diesen 2 Wochen bekam ich keinerlei Informationen, ob sich im Hintergrund was tut. Am 21.3. nahm ich über Facebook Kontakt mit O2 auf, dort wurden wieder jegliche Informationen, die ich bereits dem Kollegen der Hotline mitteilte, aufgenommen und bekam erneut die Information, dass man sich auf di Suche begeben würde.

Dies ist ein absolut inakzeptables Verhalten eines Dienstleister gegenüber seines Kundens. Ich verstehe, dass eine Bearbeitungszeit entsteht, hier muss man den Prozess jedoch deutlich transparenter gestalten!

Was für mich nun immer noch unklar ist: Wie lange bleibe ich noch ohne Handy und wie schaut eine Entschädigung seitens O2 aus? Eine angemessene Maßnahme wäre es, mir das aktuelle Modell meines Modells zu schicken.