Man will mich offenbar nicht mehr als Kundin

Ich habe in letzter Zeit 2 x bestellte Ware an BonPrix zurückgeschickt, weil sie mir nicht gefallen hat. Nun bekomme ich ein Schreiben (Datum 15.3.), was zur Aussage hat, dass man "aufgrund der bindenden Kreditbestimmungen nicht länger in der Lage sei, mich weiterhin zu beliefern".

Außerdem weise mein Konto einen offenen Saldo von 2,00 Euro auf. Diesen Betrag möge ich bitte überweisen.

Ich habe daraufhin mein Kundenkonto überprüft und - ganz im Gegenteil - ein Guthaben festgestellt.

Als ich nun den Kundendienst anschreibe, antwortet mir eine Mitarbeiterin heute, dass man mir das Guthaben per Verrechnungsscheck zusenden würde. Erst auf erneute Nachfrage per Mail hat sie dann lapidar bestätigt, dass sich an der Aussage des Schreibens vom 15.3. nichts ändert, d. h. man hat mich als Kundin rausgeworfen.

Großes Kino - wegen Inanspruchnahme der Rücksendungsmöglichkeit! So geht man nicht mit Kunden um.