Vertragkonto wird nicht zurückgezahlt

Trotz mehrfacher Versuche (Telefonisch, Mail, Guthaben anfordern 2x) wird mein Vertragskontoguthaben nicht zurückgezahlt. Anbieterwechsler vom September 2015

Abrechnung kam 26.1.2016

Stand 15.3.16 weisst mein Konto ein Guthaben aus